“补位”的拍拍，能否拯救爱回收？

美版闲鱼Poshmark叩开上市的大门之后，国内的同行们也感受到了市场和资本对于二手电商的追捧。

曾经专属于新品电商的各类促销战场，也开始频繁迎来二手电商的身影，如今年的春节档，包括闲鱼、转转等平台都纷纷推出了春节活动。与此同时，行业的竞争也不可避免在加剧。

也许是因为Poshmark的上市让人们再次看到了C端市场的强大魅力，以B端起家的爱回收也在紧罗密布地进行C端的跟风布局，其最为显著的动作就是在去年9月重新梳理业务线，并让合并而来的拍拍着重发力B2C。

这么做的意图也很明显，就是通过拍拍来弥补C2B天花板低、流量缺乏的弊端，缩小与头部平台的差距，为后续的上市讲好故事。

那么，补位的拍拍是否能够胜任这一重任呢？

赶鸭子上架的拍拍

拍拍能否扛起爱回收想要的B2C大旗，答案或许早已注定。

首先，从发展历程来讲，拍拍和爱回收颇有同病相怜的感觉。

拍拍的前身是腾讯创办的拍拍网，在2005年就已上线，是国内C2C电商的“老炮”级玩家，曾在2007年攀升至C2C网站第二的位置。但随后，拍拍由盛转衰，逐渐成为边缘业务，并于2014年被腾讯送给了京东。

到了具备电商基因的京东阵营，拍拍的命运却也没能迎来好转，还经历了关停又复活的曲折跌宕的过程，并最终在2019年6月被并入爱回收。

从最初成立到如今成为爱回收的一条业务线，拍拍的历史已经有16年之久，但无奈，起个大早却赶了晚集的拍拍没能够重现曾经的辉煌。爱回收同样如此，在二手电商尤其是C2B领域，爱回收也是资历最老的玩家，也曾在回收垂直领域稳坐前排，但随着行业的发展，如今的爱回收和拍拍一样已经沦为三四阶梯。

比达咨询发布的数据显示，在2020年10月，国内二手电商TOP10中，拍拍的MAU仅有20.7万，位列第9，爱回收仅以22.3万排名第8。二者的数据和头部平台相差悬殊。其中闲鱼和转转作为第一梯队，是仅有的两个活跃用户达到千万级的玩家。紧随其后的是垂直类的微拍堂、找靓机和孔夫子旧书网，为百万级。在此之后才是拍拍和爱回收这一梯队。

左右互搏 拍拍的流量价值几何？

从业务来看，爱回收希望拍拍能够通过B2C业务弥补自身流量短缺，但现实是骨干且冰冷的。

首先，在进入京东阵营之后，拍拍的发展虽然起点高，但一直未能成长为京东内部的核心业务，这一点从如今京东APP金刚位的布局就可以看出，拍拍只能出现在第二页。这是因为，京东整体上是以新品业务为主，消费者选择京东也主要是想买新而非选旧。

拍拍的二手业务虽然在某种程度上可以作为新品业务的补充，但无奈这一块的市场培育是个慢功夫，而且二手所涉及的供应链管理和服务难度比新品复杂很多，也正因如此，最终拍拍才会被下嫁给爱回收。

在流量方面，京东自然是拍拍最大的来源，但在展示优先级上，拍拍也要与其他POP店铺竞争，并没展现出太多的优势。如果产品有新品有二手，则自然是新品店铺展示在前，二手店铺展示在后。如果是像iPhone X这种已经下架的产品，京东没有完全给予拍拍展示。随着流量越来越贵、越来越稀缺，京东自然会更加慎重地考量流量的分配。

而离开了京东，拍拍自身的造血能力极为有限，正如前面的数据所展示，其APP自有流量不及闲鱼和转转的零头。而爱回收带来的流量也极为有限，多家的机构的数据显示，二者一直未能产生1+1>2的乘数效应。

因此，综合来看，拍拍在爱回收最紧缺的流量方面能够提供的帮助是有限的，并不能挽救其线上流量单一却匮乏的现状。

服务拖后腿 拍拍难掩投诉之痛

更为重要的一点是，二手平台同样是提供商品和服务的平台，且相比新品的标准化，二手商品由于高度非标，在交易中对服务和口碑更为看重。

曾经拍拍的口号是做“用户最信赖的品质二手交易平台”。可偏偏在这一点上，拍拍自身也是深陷用户投诉之中，与爱回收颇有难兄难弟的感觉。

通过查询黑猫投诉等平台的信息可以看到，不少用户都对拍拍提供的产品和服务有抱怨。所涉及到的问题不仅有回收压价、还有商品质量、售后服务等多个方面。

如有用户表示，在拍拍购买的手机存在屏幕漏液的重大问题，手机退回后则以手机属于人为损坏不予退款，而提供给用户的是一部黑色手机的视频证据，但用户购买的则是一部紫色手机，用户的多次申请售后却一直未能解决。

在回收业务上，拍拍存在的问题更是遭到了央视财经新闻的报道，指出拍拍回收业务存在估价低，消费者缺乏自主权等争议。

对此，有用户表示，自己在拍拍下单回收了一部iPhone 11，最开始现场预估价4036元，而经过检测之后以背面有划痕强行压价到3500元，而且还将手机进行了拆机，一部不错的手机被拆的七零八落。长此以往，拍拍也逐渐成为了不良商家和货品的聚集地。

其实，不论是拍拍还是爱回收，要做C端的生意，那么服务就必须做到位。因为C2B只是资源整合打包销售，而B2C则是供需匹配，除了供应链和用户，最核心的就是质检、品控、售后等居间服务，这也是最终决定企业能否生存下来的关键因素之一。

虽然爱回收和拍拍仍在努力，但对于存在的问题却也无法回避。拍拍只能解决爱回收一时的问题，但无法改变格局。

对于爱回收来说，已经失去的时光已经难以追回。现在的爱回收，犹如在进行一场放弃防守的进攻，但在专业化环节和能力上面却存在真空。归根结底，二手电商是个长线操作，能力的积淀需要时间，而在强者环伺的行业背景下，爱回收的时间已然不多，衰落也就在所难免。