企量SCRM | 肯德基3亿私域流量的增长策略

用企业微信做私域，与用户形成订阅关系以持续高频次、垂直触达用户，已成为了商家搭建私域用户池的首选。有调研结果显示，受访企业中，有32.7% 的企业已经部署了私域营销工具，而 37.8% 的企业则将在未来计划部署私域营销工具。作为全球数一数二的快餐连锁品牌，竟然也偷偷做起了“私域”！

本期企量SCRM将重点分享肯德基的私域运营概况，是如何布局自己的私域生态，狂揽3亿会员？希望对你有所启发。

亮点总结：线上线下多渠道引流，企微承接促活及转化，节奏化触达用户社群。

一、门店+企微，多渠道引流

作为快餐巨头来说，门店本身就具有天然流量优势。肯德基门店随处可见引流海报，利用门店每周优惠信息，引导用户自发扫码，添加店长个人企业微信号入群，效率高成本低。一方面减少了人力成本，提高效率，另一方面借助优惠促使用户加群率提升，不用额外操作，轻松完成了私域流量的沉淀。

除了线下，未到店的线上用户，通过微信小程序下单后弹出的进群二维码，也能快速沉淀私域流量。

肯德基官方公众号利用新人福利，通过企业微信LBS定位功能，引导用户添加就近门店的企业微信，并进群领取福利，在顾客还没到店消费就紧紧锁住了用户。

二、社群高转化+个性化服务

肯德基社群定位清晰，简明扼要的传达用户社群用途，从而抓住用户心理，不轻易流失。

1、欢迎语设置：定位+价值（福利）

很多企业不重视欢迎语内容，以为只是打个招呼，发个商城链接即可，其实不然，是否能留住客户并建立信任，达成转化，第一步欢迎语的设定就尤为重要。

社群定位：用户进群需要第一时间知道，本群的定位是什么，比如肯德基定位是“薅+秒+聊”，群内除了优惠活动信息，也会有互动话题。

社群价值：用户进群能获得什么？从第一句欢迎语就告诉用户了，这里有秒杀、新人福利、每周尖货推荐以及不定期惊喜，给足了用户留存的理由和价值。

2、口袋炸鸡店：创新及个性化服务

口袋炸鸡店主要的玩法是以“优惠券”做奖励，引导顾客向自己的好友分享特惠单品兑换券。这种“社交裂变”的方式，可以让一个消费者身上可以产生多个订单。借势明星，粉丝可以轻松拥有王一博、朱一龙等当红明星炸鸡店店面皮肤，增加小程序曝光及趣味性。

在上线第三个月的时候，肯德基的”口袋炸鸡店“总交易额便超过目标销售额900%。

三、节奏化触达+场景化营销

一个高转化的社群，必定是节奏化触达。养成客户习惯。肯德基社群的触达严格依照用户的用餐时间推送，以早中晚三个时间节点，锁定用户全天消费需求。

肯德基每天9:30集合全天所有的优惠单品，11:30搭配“中餐吃什么”、17:30搭配“晚餐吃什么”场景式话题营销，迎合用户切身需求，提升转化及复购。另外还有定时活动，比如周二会员日、疯狂星期四、0元周末等，提高社群用户粘性。

四、企量SCRM + 企业微信

企量SCRM+企业微信，更能高效地建立与客户的社交关系。企量SCRM作为企业微信官方服务商，专注深耕企微私域运营提效方案，帮助企业实现「引流 - 分层 - 营销 - 转化 - 风控」全环节的效率飞跃。

它拥有易辨识、高信赖的品牌呈现效果，极大的客户承载量，打通多个流量池的客户管理能力，以及离职继承客户、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。

1、企量SCRM可实现「个性化」价值

更精准的千人千面的用户画像。企量SCRM支持全渠道标签化管理，可掌握用户的兴趣点、意向度，把握用户行为轨迹，从而给出客服/销售更精准的个性化沟通策略。

2、企量SCRM可实现「自动化」价值

降低运营成本，自动添加用户、自动发送欢迎语、自动拉群、群满自动分群，触动关键词自动发送特定话术等，建立标准版群SOP，基于后台数据设定，提升营销转化率。

3、企量SCRM可实现「多样化」价值

企量SCRM提供更丰富的用户交互方式，为你的“营销想象力”提供可行性。通过渠道活码智能分流，根据用户定位匹配附近门店群，借助任务宝、大转盘、红包等活动进行用户裂变。

4、企量SCRM可实现「风控智能化」价值

在企业资产保护方面，企量SCRM支持会话存档、敏感词提醒、离职继承等功能，杜绝员工飞单及客户资源流失。