竹间科技以人机协同，助力保险业客服中心冲破重重枷锁

此前，由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的“2021年可信AI成功发布会”在线上成功召开，并正式公布一批客服中心智能化优秀案例名单。竹间科技的保险业智能人机协同项目，经过层层的筛选，凭借创新性、成熟性和可推广性，入选“2022客服用优秀案例”。

“十四五”规划中提出，以人工智能为代表的新一代信息技术，已经逐渐成为我国推动经济高质量发展、建设创新型国家的重要技术保障和核心驱动力。此次，获得中国信通院的大力肯定，激励竹间科技坚持走科技创新之路，正如公司创始人兼CEO简仁贤先生所说：“竹间科技将继续发挥长期积累的技术、产品和经验优势，携手各界合作伙伴，实现大规模的商业落地和工程实践，并要协力创造安全和可信的AI，促进整个行业的规范化发展。”

陪伴成长的智能伙伴

竹间科技与国内一家大型保险集团的用户财险电销中心合作，根据对方产险电销业务的具体流程及业务数据，部署了Emoti Mate实时销售与坐席助手，在短时间内进行高效交付，支持200位坐席人员并发使用。

竹间科技为其部署的Emoti Mate实时销售与坐席助手不仅实时为人工坐席提供专家级的知识辅助，更将质检和陪练功能融为一体，通过对多个渠道数据挖掘分析，实现机器智能和人类智能的深度协同。系统上线后，该企业人工坐席上岗培训周期平均降低30%，成本减少20%，人工坐席话术规范程度上升99%，降本增效的成果让该企业非常满意。

以练代学，因材施教

在整个项目的实施过程中，竹间科技重点配置了公有云陪练服务，满足全体坐席同一时间训练及考核的需求。值得一提的是，该系统针对每位客服人员的特点提供个性化的培训，其中包括提高练习、考试评估、问题诊断等，并且有助于管理人员打造定制化的培训解决方案。

总的来说，竹间科技的Emoti Mate实时销售与坐席助手，不仅能在工作中帮助员工解决业务和服务上的庞杂问题，还让管理人员拥有了更多智能化的运营和监管工具，帮助了解每个人的优点与短板，悉心指导，共同进步。