加速大模型落地，容联云发布多款生成式智能服务

基于容联云自主研发的赤兔大模型能力，容联云容犀机器人真正将大模型强大的理解能力、知识学习能力、总结能力、挖掘能力、推理能力融入于实际落地应用中。

开创性的打造生成式场景化智能问答、生成式智能辅助、AI运营话术库，帮助企业洞悉更精准的客户真实需求，提升一线客服人员的专业服务能力，并代替人工完成大量低价值工作，降低运营成本，实现智能化带来的业务增长。

体验提升

综合业务问答解答率提高15+%

接入不同大模型问答能力

为让容犀机器人在回答问题中更精准，容联云接入了不同大模型进行训练，包括自主研发的赤兔大模型、ChatGPT、星火大模型，这些大语言模型填补了在已知问题以外的回复空白，赋能容犀机器人在通用问答任务上表现出色，将知识问答范围覆盖度扩大60%。

文本机器人私域数据问答

由于大模型缺乏特定领域的专业知识，因此在处理该领域的复杂问题时会遇到困难。为解决这个问题，容联云利用数十年的行业经验以及企业自行收集和整理的私域数据集来训练机器人，通过借助大模型的学习能力，让机器人更深入地理解垂直领域的专业术语和概念，可深入细分行业，在真实业务场景中具备更专业的对话能力。

场景化个性化的对话体验

采用多实例+多模态+大模型问答体系，通过全新的识别处理调用链路，包括企业自定义的多轮交互式对话流程、传统FAQ语料库、私域数据集文档检索以及互联网闲聊全场景兜底，容犀机器人能够根据对话场景、情绪，与客户进行千人千面的趣味聊天。

转化提速

交表成功率提升24.3%

大模型生成用户画像

全面掌握用户信息、了解用户偏好是营销和服务成功的关键，与传统用户画像相比，利用大模型可以结合历史对话及上下文对话进行综合分析，并根据对话实时更新用户画像，画像更精准更可信。一旦用户画像被记录，就可以实时展示和应用到不同的辅助场景中作为触发条件进行应用，其他坐席人员也可以第一时间了解用户偏好。

大模型实体识别自动填单

大模型赋能下的容犀辅助机器人，取代了原来依赖于小模型的命名实体识别能力，可以实时结合对话内容，精准提取关键实体信息，并根据预设的指令模板进行实时填单，以满足业务使用上的要求，不需要人工再进行修改填写，省时省心。

生成式话后自动小结

在坐席通话结束后，容犀辅助机器人能够自动提取坐席与客户的对话内容，并分析语境语义、情绪情感和上下文等信息。通过归纳总结通话中的主要内容和价值点，机器人可以立即通过AI模板生成简明扼要的智能小结。赋能坐席快速回顾和理解复杂通话的主题和关键信息，节省测听和查看对话详情的时间。同时，也帮助企业管理人员做汇总与经验方法论提炼，提高工作效率，促成转化加速。

运营提效

知识运营效率提升50+%

文档数据QA挖掘

容犀机器人强大AI文档库，无需专业人士，任何普通业务运营人员都可以将文档（支持doc、docx、pdf、txt等不同格式）上传至系统内，基于大模型的能力自动解析文档内容，高效挖掘长文档中有价值的QA对，提取并存入知识库中。语音机器人、文本机器人和辅助机器人等不同形式的对话型机器人，均可以在对话中直接根据场景范围内的QA对进行用户问题解答。赋能运营人员更快速、更准确地获取所需信息，提高工作效率。

一键相似问生成

传统的FAQ维护中，为了覆盖更广泛的用户意图范围，运营人员需要编写大量相似的问题，这耗费了大量的人力和培训成本。而“一键相似问生成”功能则可以基于大模型的能力对输入问题进行深入理解，并从中提取出关键信息，再利用这些关键信息来生成大量新的问题，完全代替人工完成相似问撰写。助力机器人更加精准地理解用户需求，让企业真正提高客户体验，降低运营时间成本。

一键话术生成和润色

在编辑FAQ时，如果缺乏参考话术，容犀机器人可以根据用户输入的意图和对话场景智能生成适合的话术；如果已经输入了参考话术，我们也可以对其进行严肃、幽默、礼貌、暖心等不同风格的话术润色，使对话体验更加自然流畅，并且更符合不同业务场景话术风格的需求。赋能机器人打造更好的用户体验，减轻人工编写话术的工作量。

结 语

容联云致力于为广大企业构建一个具有强大的大模型能力的生成式应用机器人，目前，容犀辅助机器人已经成功将大模型应用于某大型股份制商业银行客服和催收等场景，包括私域数据问答、参考话术和自动会话小结等相关应用。

未来，容联云也会不断探索新的智能应用场景，围绕更懂客户、赋能一线、经营指标、降本增效对企业进行AI赋能，实现价值落地。