近日 用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”一事引起全网关注。该订单是在2017年10月22日进行，预估里程1.588km，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。
对此，滴滴出行对用户出现这种情况进行道歉：经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。 非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
滴滴表示会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。 此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付 ，须乘客手动确认并支付。
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