去哪儿回应央视报道:已下线违规代理商全面为消费者先行赔付

来源:A5创业网 时间:2018-08-21

A5创业网(公众号:iadmin5)8月21日消息,关于近日央视报道消费者在去哪儿定了酒店却无法正常入住的投诉,去哪儿做出了回应称已下线违规代理商全面为消费者先行赔付。

据央视报道称,张先生通过去哪儿网提前20天预订了一家位于澳门的酒店,入住时却没有登记信息。拖延好久终于住进房间却要求第二天退房,甚至还取消一晚住宿。

去哪儿称,经查,由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住,体验糟糕。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

以下为去哪儿回应全文:

去哪儿下线违规代理商全面为消费者先行赔付

8月19日,央视报道消费者投诉后,去哪儿第一时间进行了调查。

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日,澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。

经查,由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住,体验糟糕。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

接着,去哪儿客服和消费者达成了和解。

去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿,共计金额12948元。

6月,去哪儿网回访用户,用户对此无异议。

去哪儿将一如既往,以“消费者为第一”原则,严格管理代理商。

同时,去哪儿也复盘了各个环节。通过此事,全面提高服务质量。

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