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2026年5月25日，国家标准GB/T47746—2026《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布，将于9月1日起实施。该标准由国家标准化管理委员会归口管理，TCL实业、中国移动、南方电网等32家单位共同起草，是国内首项专门针对人工与智能客户服务协同工作的国家标准。那些拨打客服电话时的无奈，你一定经历过随着AI和大模型广泛应用于客服场景，不少用