微信公众号客服系统为什么没有免费的?

来源:互联网 时间:2020-12-25

相信不少朋友都跟笔者一样,一直想找一个免费又好用的公众号客服系统,但是搜来搜去发现只要是能够使用的全是收费的。那么,为什么公众号客服系统没有免费的呢?

这是因为,微信公众号客服系统都是由第三方公司开发的,该系统运行在云端服务器上面,因此市面上就不会出现单机破解版。另外,加上开发费用和服务器运营费用,第三方公司也需要支付较高的成本。因为第三方公司都是以营利为目标,所以公众号客服系统都会收费了。

但是,笔者搜来搜去发现,不同的公众号客服系统定价差别非常大。最便宜的比如“微小助”,单客服成本低至60元/年,而贵的比如“腾讯企点”专业版单客服3000元/年,“网易”旗舰版单客服5888元/年,还有很多不敢公开价格的服务商。

那么,我们应该如何选择适合自己的公众号客服系统呢?

首先要了解清楚各个公众号客服系统对自己的定位。举一个极端的例子,比如微小助对自己的定位就是:为粉丝数不超5万的公众号提供服务。而网易给自己的定位是:大型企业覆盖售前售后全场景客服需求。

如果你们只是一个粉丝不多的小公众号,如果还用大型客服系统,不仅费用高,用起来可能还觉得不好用,相反,如果你们本身已是一个粉丝数几十万的大型公众号,如果还为了节约成本去选择便宜的客服系统,那可能用起来效果也不太好。

所以,最重要的就是根据自己公众号的粉丝量,再结合第三方客服系统的定位,最后再参考价格,然后选择一个“门当户对”的客服系统。这样选择才会既好用又成本低,性价比最高。

另外,在选择客服系统的时候,一定要选择那些支持免费试用的,并且价格公开透明的。因为很多这样的客服系统都还提供一些额外的功能模块,一定要问清楚是否额外单独收费,因为我们选择一个系客服统之后,其实还希望能够获得更多的公众号运营功能,这样就不用再为了其他某个模块(比如粉丝来源追踪、超过48小时主动联系粉丝等)再去购买一个啥系统了。

最后,一定要多选几家,多方对比,对比价格、对比使用体验。因为有些客服系统虽然表面上看功能几百项,但是每个功能其实做的很粗糙,常用功能用起来很难受。所以,一定要多选几家,多方试用对比,最后再购买。

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