企业负面信息的处理方法

企业负面信息可能是每个企业必须面对的问题，俗话说好事不出门，坏事传千里，这句话就验证了负面信息给我们带来的严重危害。可能任何一家中大型企业都会有负面信息，如果你企业没有负面信息，只能说明你们企业规模太小、或者是品牌影响力不够。连国际知名品牌西门子都存在负面信息，所以负面信息是我们无法回避的问题。大家可以回想下，当时西门子冰箱及洗衣机出现质量问题时，微博名人罗永浩在新浪微博上发表了几篇微博，引来网络热议。由于西门子处理负面信息不当，直接导致西门子的电子产品质量信誉度降低，销量下滑20%，给西门子带来的损失过亿。由此可见负面信息对我们企业的危害。企业负面信息的处理方法及时得当，可以体现出一个企业的危机公关能力，也可以提高企业的信誉，所以每当企业有负面信息时，我们必须从容面对。下面来为大家介绍下企业负面的一些基本的处理方法，以为大家提供参考。

1.首先要召开紧急会议。召开紧急会议的目的就是要强调一点：不要去点击企业的负面，更不要去百度搜索公司的负面。这个道理得为大家说清楚，因为我们每个员工都是有一定的企业归属感的，当他们发现公司的负面信息出现在网络上时，他们都会会认真地去关心下，看看到底是怎么回事，然后可能就一传十、十传百，引起全公司的热议，当公司的所有人都去点击这条负面消息后，这条负面信息已经获得很高的权重了，这样我们就很难进行压制。所以要公司的全体员工明白点击权重这个道理，不要去点击这些负面，更不要对外面的人去宣传，保持淡定，这个很重要。

2.再次要对负面信息进行压制。压制负面信息的最直接方法就是用正面信息进行覆盖。这个就得动员全公司人员的力量了，我们得收集公司所有人的高权重的博客，在上面发一些正面的信息，然后让全公司的人员进行点击和做好评，这些权重高的博客发的正面信息再加上公司人员的进行点击，只要百度收录了，权重都会很高的，当这种高权重的正面内容超过负面内容的时候，这些正面信息的排名就要超过负面信息了。我们公司就亲身经历过这样的事情：公司今年销往四川的一款福田led广告车出现了质量问题，主要原因是由于这款福田led广告车的底盘质量发生了问题，而我们公司只是负责led广告车的改装部分，所以我们公司的客服人员有对购买这个led广告车的客户进行解释，因为这个led广告车的底盘是北京福田公司生产的，发生质量问题只能找福田公司进行解决，可客户并不领情，一口认定就是因为我们公司的led广告车质量有问题，在百度上大量发表我们公司的负面信息，如程力传媒的led广告车好吗、程力传媒的led广告车怎么样等这些信息，前面几条百度知道都是我们公司的负面信息，当时我们公司召开全体员工会议，并动用网络部的力量，用负面信息进行了覆盖，一个晚上之后，公司这个led广告车的负面信息已经到第二页了，公司的负面信息终于得到了平息。

3.对那些诽谤我们公司的负面信息，我们不能直接找专业的删帖公司一删了之，因为如果是竞争对手想整我们时，这些负面可能是很多的，找删帖公司的成本太高，我们可以自己寻找解决的办法。如果这些负面描述的情况属子虚乌有，我们可以直接到百度进行投诉，投诉时只需写明投诉的内容及投诉的网址，不要记得一点的就是带上你企业的营业执照复印件，一般百度是比较慎重地处理这些问题的，因为百度如果不及时处理，很容易受到企业的起诉，百度当然也不想惹麻烦，所以一般都会进行删帖处理。最后跟大家透露个秘密，不过可能有些不光彩，但是确很实用，如果这个帖子无法删除，你可以在上面回复一些黄色信息，然后再用另外一个帐号向百度进行投诉，这样百度就很很快地删除掉这个帖子了，当然这种做法不一定奏效哦，大家可以去试试看。

面对公司的负面，我们需要多一份从容，多一份淡定，平时要注意去养一些博客，多弄几个高权重的百度帐号，并对公司的人员进行定期的负面信息培训，这样在处理公司负面的时候我们才能争取主动。

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