电话机器人五步迅速提高电话营销团队效率

现代生活追高效率、快节奏，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在销售、咨询以及服务方面早已得到普及，电话销售作为一种有效的销售模式也早就被企业所认可，在各个行业和领域应用也越来越广泛。

由于电话销售团队关系到企业的发展，所以电话销售团队的建立和效率的提高也变得尤为重要。

1.挑选合适的“种子”

电话销售是一个工作量大、重复性很强、被拒绝率大的工作。因此对电话销售人员也具有一定的要求：扎实稳定的心态、清晰的语言表达能力、一定的产品或服务知识、良好的说话技巧、一定的忍耐和抗压能力。

2.规范电话销售员管理的基础工作

电话销售员根据顾客千差万别的具体情况，充分发挥主观能动性，以较强的应变能力，因人因时因地制宜地做好工作，才能顺利完成企业交办的销售任务。市场情况越是复杂，市场范围越是广阔，电话销售管理部门就越应该强化电话销售员管理的一系列基础工作。

3.准确的营销数据库和良好的后台支持

首先要确定好具体的目标客户群，确定好目标客户后就需要一个准确的客户数据库。电话销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，有效的客户数据可以减少更多电话接通等待、非目标客户沟通等的时间，这样电话销售效率也会有很大的提高。

如果有一个客户关系管理系统来做支持，很多资源都可以实现共享，包括销售效率，管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。比如一个陌生客户想选择我们的服务或购买我们的产品，他可能是出于对我们公司的认知或信任，也可能是对某个销售员的认可，也有可能两者兼备。所以自身整体素质和能力的加强、企业的后台支持都是考虑的方面。

4.利用电话机器人-黑斑马机器人

人工智能时代来了，若企业跟不上时代的发展，不能顺应时代潮流，势必会被甩在后面。

细心研究现在电话销售可以发现，电话销售工作通常的正常被拒绝率高达96%以上。也就是说，100个电话里面，96个电话会果断挂掉，而这96个无效电话中，约有95个来自第一通电话的客户意向筛选过程中。所以，如果把意向客户的筛选工作交给电话机器人来完成，电销人员只需跟进意向客户，工作效率势必会大大增加。

5.团队的培训

加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。

团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，首先要认识企业文化，企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。

团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。

另外，定期或不定期组织一些户外团队活动，最好2-3个月就要有一次。在工作之余，一起到户外放松心情，放飞快乐。这种团队的活动可以有很多，比如一起去KTV唱歌、一块聚个餐、一同去爬山、一起去海边烧烤、游泳等等，充分感受团队的乐趣，对整个团队的凝聚力和战斗力的加强是很有帮助的。