灵声机器人：给电话机器人插上翅膀“智能语音交互”

如果把电话机器人比喻为人，它由ASR、NLP、TTS组成，那么ISI就是它的翅膀，让它能够飞的更高更远。

智能语音交互（Intelligent Speech Interaction），是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中，在金融、保险、房地产、电商等多个行业中都能应用。

目前多数企业、政府等机构在为自己的客户提供业务售前、事项说明等电话服务时，往往都是由人工客服完成。

人工劣势

1、当流量在特殊时期（如促销活动、新政策发布）忽然上涨时，人工客服压力骤增甚至可能无法承受住； 

2、客户所咨询的问题多数具有重复性，人工客服回答这类具有重复性的问题时，往往是重复劳动。

业务员将设计好的话术导入智能电话机器人后，能够由电话机器人替代人工客服，自动打电话给客户，真人式语音的方式与客户交互，回答客户的问题，并记录好全程的录音及文字版交流对话；对于有意向进一步了解的客户，会及时标注好并通知业务员，让业务员马上跟进联系客服，促进成单，远远提高了效率。 

电话机器人优势

1、真人式语音交互，亲切热情

2、累计十几个不同行业的话术模板，经验丰富

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