AOFAX售后电话自动客服呼叫中心系统：天猫淘宝电商专用

AOFAX售后电话智能自动客服呼叫中心系统-天猫淘宝电商专用全自动语音电话软件如何做到全自动化，无需人工服务、电话智能自动售后服务系统。

1 、自动语音外呼售后服务

导入最近天猫或者淘宝前 3 天下单的客户号码，系统自动拨号，客户接听（摘机）后，会听到预设的语音“这里是 *** 天猫旗舰店给您来电，您订购的产品收到是否满意”等。语音内容中会有简单的 IVR 导航，客户根据提示按键不同，播报不同的语音。（按不同的键播不同的语音）如满意就提醒对方给好评等还可按键转人工服务。再电话记录结果中，可以统计查询出对方按键情况，即可知打电话智能自动售后服务结果。节省大量的人工服务。

针对多次购买的客户有不愿意多次接听电话服务的客户，可提醒对方按 3 键，避免再次去掉。系统统计出按 3 键号码后，导入到黑名单中，即便不会再对黑名单中的号码进行自动外呼。

2 、电话弹屏

客户来电未接听前，电脑显示器右下角即可弹出客户详细信息

在前台用户端显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

3 、智能话务分配（ ACD ）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

4 、客户 CRM 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

5 、客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

打造天猫、淘宝电商专属的AOFAX 售后电话智能自动客服呼叫中心系统 - 天猫淘宝电商专用全自动语音电话软件是电子商务企业办公必备工具！