百度、讯飞没做到的事，最终被他实现| 灵声机器人祝磊

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大多数人一定接到过如此热情洋溢的推销电话，但是你知道这其实是机器人打的吗?“几乎没人听得出来电话是机器人打的。”灵声AI机器人CEO祝磊说。

2016年，电话机器人“灵声”正式上线。短短两年间，灵声AI机器人每日外呼数达到了500万，开拓了270多个细分行业，与中国联通、阿里诚信通、猎聘网、VIPKID等数万家企业达成了合作。

△灵声机器人　祝磊

０１我相信愿力大于业力

祝磊给人的第一印象，跟其他西装革履的企业家有些不太一样。穿着T恤，眼眸如墨，薄唇微抿，不苟言笑。

早年上学的时候，祝磊就不爱说话，总是坐在角落里，一个人好像在思考些什么。在中国，这样的学生是不太受欢迎的。

当时的祝磊，觉得很孤独，直到一个人的出现，改变了他的性格，甚至间接改变了他对待人生的态度。

虽然成绩不是很好，但在高三时的寒假，祝磊还是想请家教突击一下每门课的成绩，于是家教机构为他推荐了最好的金牌老师，同时教他所有的课程。“遇见张士成之前，我都不敢相信有这样的人，在现实中居然真的真实存在!”祝磊一谈到“张士成”，抑制不住地激动起来。

“我第一次遇见这么优秀的人，他能将一篇从来都没有看过的诗词，看完后立马一字不差地背诵出来;他从小学到大学一直都是班长，高考成绩超过清华录取分数线30分;他还拿过省里乒乓球比赛的冠军，同时篮球打得也很好，是校队的主力选手。”祝磊感慨道，“我曾经认为这些不可能同时发生在一个人身上。”

张士成做到了祝磊此前想都不敢想的事情，这让祝磊觉得自己实现起来肯定没有太大的难度。于是在第一次高考没考上自己的预期目标后，祝磊直接选择了复读，同时还将浙大定为唯一目标学校，非其不上，因为他笃定张士成能让自己的成绩产生质的提高。

然而离高考还有四五个月的时候，张士成发现祝磊根本考不上，差距太大了。这时的张士成每次在上家教课的时候，开始不讲课本知识了，更多讲一些他过去的经历以及对这些经历的感受，他想让祝磊思维上有所突破，去相信愿力比业力更重要。

“我相信你以后一定能成为一个很有影响力的企业家，一个影响中国行业发展的人。”张士成发自内心地说。

△公司部门团建

士为知己者死，不管当时张士成是否相信，但祝磊已然坚信不疑。一个别人对他讲话都很少的人突然得到如此大的信任，这让祝磊定下了追随张士成的愿力。“张士成定下了四十岁要赚到两个亿的目标，我也要做到。”在张士成的影响下，当遇到事情很多人说不可能的时候，祝磊知道那是别人的不可能，不是自己的不可能。

０２敢于破框

“大家都想当班长，为什么是你啊?”

“整个学院这么多人，凭什么你能拿到演讲比赛的名次?”

“电子商务师证书只有13%左右的通过率，肯定考不上的啊!”

面对这些质疑，祝磊一一用行动打破：当班长，获得演讲比赛第三名，拿到电子商务师证。“如果只有13%的通过率，那我就要成为这13%里面的人。”祝磊信心满满。

△公司圣诞节活动

大学毕业后，祝磊选择做销售，这时有人对他说，“你是杭州人，安安分分地找份轻松工作，干嘛做销售，那么累!”

祝磊没有说话，去了生意宝，从一个新人成为了生意宝的Top　Sales。此后到阿里中供后，他依然做到了Top　Sales，并且几乎保持着全年区域第一的记录。

即使创业投身人工智能领域，祝磊依旧受到了很多质疑。“阿里中供出来的人，去做人工智能项目?你怎么投融资呢?”

△产品技术交流会

这些质疑并非没有道理，当时从中供出来的人，大多选择去其它公司做COO，或者做淘宝代运营，但没有人投身人工智能领域。祝磊坚持了下去，并研发出了智能语音电话行业第一款人工智能语音机器人。

“破框的选择，有时候不一定是你有了什么再去选择，往往更多的是你相信什么，确定了脚下的这一步，直接去做就好了。”祝磊笑谈自己是一个又猛又持久的人，对于自己认定的事物，即使周围的人都不相信，他还是会一如既往地坚持下去。

０３勇于坚持

在阿里时，祝磊无意间开发了一款数据爬虫机器人。他发现自己以前需要花半天时间才能做完的事情，这个机器人5分钟就能做好。“今后简单重复的工作一定会被机器人代替，而且人的时间也完全可以通过机器节省出来。”深受触动的祝磊，开始了艰难的创业之路。

最开始，祝磊想开发一款外贸机器人，帮助业务员节省时间，但由于技术难题，团队没有做出来。后来又开发了可以一键生成微店的机器人，然而刚研发出来，微店已经开始走下坡路，祝磊的机器人毫无无用武之地。

△代理商交流会

彼时祝磊接连受挫，早已弹尽粮绝，他只能想方设法接一些外包业务来养活团队。“最困难的时候，整整六个月没发出工资，有些从阿里过来的同事，之前都是拿几十万年薪，现在我却连几千元工资都给不了人家。”

创业的挫败感席卷而来，但既然选择了创业，祝磊就不会轻易放弃。他想到自己之前的销售经历，一直以来销售最大的难题就是找客户，而传统电话营销，人工一天最多打200个电话，还会受情绪波动，影响转化率。

祝磊灵机一动：为何不做一个电话机器人呢?说干就干，他先去了百度和讯飞考察。“我们五年前尝试过这方面的探索，但是没做出来。”权威发话，祝磊心里不由得咯噔了一下，好不容易找到的方向，还没开始就要放弃吗?

五年前实现不了，不代表五年后实现不了啊。祝磊发现平常用的地图软件，在语音的应用上已经很纯熟了，这就表示底层技术已经趋于成熟，电话机器人很有可能研发出来，他选择相信自己的判断。

０４在平行世界中造梦

当时祝磊和团队十几个人，挤在一间小小的双层复式中，楼下办公，楼上睡觉，没日没夜地拼搏。“这次我们终于成功了”，融合了ASR、NLP、TTS等技术，他们终于做出了灵声AI机器人的demo。

然而纯正的机器口音，冰冷生硬，毫无感情。试想谁接到这种冷冰冰的电话，还会有兴趣听下去，更不用说实现转化率了。

创新，迫在眉睫。如何才能让机器人的声音和真人一样呢?祝磊想，纯靠技术手段模拟出真人的语音语调，势必要付出巨大的资源与精力，这根本不是一个创业公司所能承担的。

△中国工程院项目组考察灵声机器人

“很显然，我们不可能在短时间内做出拥有真人声音的机器人，但如果我们把已有的东西复制到机器上呢?”祝磊开始进行逆向推理，干脆不考虑技术难题，直接录入真人语音，让AI机器人去理解客户表达的意思，然后选择对应的话术来回答。

以此为突破口，灵声接到了第一个订单。用了整整三个月，灵声才将一套完整的话术，录入了进去。“只要用起来，AI的优势就会越来越明显。”祝磊说，“不断在场景里做训练，灵声AI机器人会更智能。”

与此同时，通话结束，灵声AI机器人还会自动对客户进行分层。根据分层结果，人工可挑选客户，进行二次沟通。这样既避免了人力的无效输出，又进一步提高了转化率。

△团队合照

“看上去我们切入的是电话营销及客服服务领域，但其实我们真正切入的却是人的思维逻辑。一个人怎么说就代表他怎么想，每个人都有自己的说话逻辑，我们就想将这套逻辑复制出来。”祝磊想通过人工智能，让机器去学习个体的思维逻辑，为每个人都配置一个机器人。

“我希望每个人在做选择时，不仅可以询问亲友的意见，还能有另外一个‘自己的声音’，提供另一种思维方式。”祝磊想让每个人、每个岗位都拥有属于自己的机器人，赋能每个人。