“希沃的服务，我们放心”

北方的冬天，寒风凛冽，正准备下班的山西技术支持工程师焦小斌突然接到紧急的反馈，大同市实验中学的设备出现故障，需要马上处理。在确认完问题后，一批备件从总部紧急发过来，为了更快速解决用户的问题，总部的一位研发同事马正也飞过来支援。在和学校沟通后，因为设备在高中部，学习任务比较重，最终只能在晚上10：00到凌晨6：00进行检修。

面对零下20多度的天气，连续的熬夜工作，从南方过来的马正还生病了，但为了迅速地解决用户的问题，他们没有多余的休息。把机器从嵌入式的黑板上拆下来，进行故障分析，维修，再安装…困了便靠在暖气边眯会，渴了就把矿泉水放在暖气边上热热再喝。

“很荣幸的是，我们在客户规定的时间内完成了维修任务，得到客户的认可，维护了品牌的口碑，用我们的实际行动证明我们是一家负责任的企业。”焦小斌坚定地告诉我们。

像这样的故事不胜枚举，但都深深印在每一位希沃人和每一位用户的心里。正是这样一个个奋战在前线的火线英雄，正是这样一个个老师在燃眉之急时的可靠伙伴，正是这样用实际行动落实希沃品牌承诺的前线希沃人，才有了今天的希沃。而希沃的坚实行动

“西北的冬天多么寒冷，他顾不上喝口热水就开始工作，经过近2小时的时间，成功在上课时修复完毕，同时也帮我们把其他教室的设备检修了一遍，并给我们讲解了平时使用时应注意的事项…”

“报修后贵公司服务人员不畏山高路远，及时来到我们偏僻的村小维修，教我们怎样维护使用，他们热情诚恳、平易近人的态度让我们非常的感动…”

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近年来，像这样来自教育局、学校和老师的感谢信，希沃收到了超过600封。希沃遍布全国719个城市的1049个服务网点，覆盖了全国绝大部分区域，很好地保障了服务的效率。然而即便如此，在祖国的西北等一些偏远的地方仍然有难以就近覆盖到的“死角”，但无论多远，只要有希沃的地方就有希沃的服务。