人工智能AI客服机器人营销分析技术驱动企业智能客户服务

来源:A5企业专栏 时间:2019-09-27

未来已来!人工智能时代,很多行业得到了智能化的发展,客服行业便是其中之一。

一直以来,客服作为连接企业和客户的桥梁,其重要性不言而喻。但是,在长期发展过程中,客服行业又存在诸多痛点,比如从企业的角度,客服投入的成本非常高,但大部分工作的价值回报却很低;而对客服员工来说,工作的成长空间小,技能单一,职业发展缺乏厚度等,而随着近几年人工智能技术的飞速发展,人工智能AI客服机器人走进企业客户服务中心,赋能企业智能服务发展。

人工智能AI客服机器人的出现使企业客服工作规范化、细致化、简单化、智能化,满足越来越复杂的客户服务需求,并能够帮助客服人员高效完成客服业务;帮助企业能够更好的管理客服工作,为企业减少人力成本,解决高成本的重复劳动。

人工智能AI客服机器人服务商推荐:

那么,市面上人工智能AI客服机器人服务商有很多,我们该如何选择,今天小编为大家推荐有着十余年历史的公司——上海言通,其言通AI客服机器人备受企业喜爱与追捧!

言通AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台!采用先进的三引擎识别技术智能连接客户,并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式,模拟客服专家沟通进行企业客服服务,为企业释放基础劳动力,全场景赋能客服服务。

智能分类,分析筛选,计划跟进等这些工作,无需人工,言通AI智能客服机器人365天全年无休,任何时间都保持100%热情,全面、高效、客观的解决客户问题,目前,言通AI客服机器人能够实现多行业场景应用,涵盖服务行业、电商行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、教育培训等领域,智能触达客户服务。

简述言通AI智能客服机器人功能

自动拨打:客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数。

智能沟通:真人语音交互,意图预测智能问答,解决用户问题。

自动记录:通话录音、识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出。

人工辅助:全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超70%人力成本。

一键导入:提供行业知识体系和算法模型。一键导入,降低90%企业知识维护成本。

AI训练师:提供专业机器人训练服务,助力企业快速优化知识库。

言通AI客服机器人智能交互,营销分析技术驱动企业智能客户服务

呼叫中心:专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。

营销分析:强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放,高效率进行智能交互。

PAAS能力:平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等。

拥抱AI,大势所趋!人工智能已上升为国家战略层面,以人员密集型为主的客服中心已迎来变革,智能客服已经成为市场趋势,会广泛地融入到各行各业的业务场景中。

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