魅族高调破局:36个月质保打破「行规」,重回舞台中心的致胜砝码

来源:A5专栏 时间:2023-02-23

2023年开始不久,手机市场已然十分热闹。

许多手机厂商蓄势待发,准备在存量市场中通过高端化之路奋力争先。高端化不是价格上探或者性能堆砌,而是要对产品体验进行升维塑造。

究竟如何升维?目光不仅要聚焦在产品本身,还要落在售后服务上,这是很多厂商所忽略的环节。举例来说,按照当前业内惯例,新手机质保仅为一年,过保后的任何质量问题都需消费者自掏腰包进行维修,这无疑拉低了消费者的服务体验。

如果能将质保时间延长,一方面意味着厂商对自家产品品质有着充足自信,另一方面消费者会更放心,享受到更优质的服务体验。

机会存在于竞争之中,谁能打破行业固有的窠臼,谁就能成为下一个发展周期的引领者。

2月21日,魅族预热放出“大杀器”,魅族20系列将支持36个月超长质保。

△魅族20系列36个月质保预热海报

具体来看,自2月21日至3月14日,用户前往魅族官方商城及各大电商平台参与魅族20系列1元无界超前订活动,并在首销当天完成购机,即可享受含36个月超长质保在内的7大购机权益。

打破行业里“新手机质保仅为一年”的惯例,人们不禁要问,魅族究竟有何底气?

打破行业桎梏,以品质和服务“冲高”

在手机存量市场中,消费者的换机周期在拉长。

IDC调研报告预计,2023年中国用户平均换机周期将增加到34个月。这意味着,消费者对手机的久用品质和售后服务有着更高的要求,手机厂商必须采取应对措施,否则难以挖掘增量。

此种形势之下,加码高端化和加长质保周期就成为必由之路。

如今,各手机厂商开始往高端化的山头上跃迁,纷纷开启性能上的军备竞赛。但其实,品控才是高端化最基本的素养。

苹果对品质的严格要求众所周知,供应链企业良率不过关而被踢出“果链”的事件偶有发生。华为同样对品控有着高要求,这也是其曾在高端手机市场与苹果分庭抗礼的关键原因之一。

严格的品控管理,对品牌的正向影响是显而易见的。HCR慧辰发布的《高端手机消费者调研报告》显示,有25.4%的用户选购苹果手机的原因是“iPhone使用寿命较其他品牌更长”。

一些国产手机品牌,其实也跟苹果和华为一样,在创造新的“品质天花板”。

此次魅族20系列将新增30000+项软硬件质量考核标准,直接对标业内顶级品控水平,以过硬的品质和可靠的质量奠定冲击高端的基础。

在高端化之路上加强品控之时,不少厂商对同等重要的售后服务有所忽视,这在无形中影响着产品口碑和消费者对品牌的信心。

一个手机品牌要做大做强,有保障的售后是必不可少的,这是对自己品质的一种自信,魅族20系列的发布印证了这一点,它将质保时间延长至手机生命周期36个月,为用户奉上了全生命周期的安心服务。

对消费者做出品质承诺,魅族的这番底气来自对供应链质检和生产环节提高要求、严加管控,这让它向高端迈进坚实一步。同时从全行业来看,魅族20系列打破由来已久的“质保周期桎梏”,也是改变行业的一次契机。

管理学大师德鲁克曾说道:“在一日千里的结构性调整中,唯一能幸免于难的,只有变革的引领者。我们无法左右变革,只有走在它面前。”

跟随人后,永远只能亦步亦趋地缓慢发展,只有勇于打破行业规则,做“第一个吃螃蟹的人”,才能引领潮流而不是被引领。

手机存量竞争中,在品控管理和售后服务上推陈出新才能奠定发展基础,拥有核心竞争力,从而为进军高端提供坚实的支撑力。

魅族走在了这条正确的道路上。市场同样给了热烈的反馈:超前订活动,27小时已收获超15万预订单。魅族20,已然未发先火。

△魅族20系列收获超15万预订单预热海报

行业老兵,求变破局

“魅族回来了!”在相关微博的评论区里,不乏类似充满期待的言论。

的确,魅族作为国产手机崛起的旗手之一,继2021年9月份发布魅族 18s Pro系列后,已经很久没发新机了。但沉寂,并不代表无所作为。

回看过往产品,魅族以独具一格的审美设计和过硬的产品品质,吸引了不少被称为“魅友”的拥趸。上代旗舰魅族18s Pro拥有6.7英寸大屏却做到了189g的重量,与友商动辄200g以上的重量相比,兼顾了大屏与轻薄质感,搭配强悍的配置和深度优化,为魅友带来不俗的品质体验。

可靠品质,始终贯穿于魅族历代产品中。此次魅族20系列搭载13根电竞级高能天线,配合20种技术方案赛马调优,带来安心的通信体验,保障用户出行无忧。

△魅族20系列无界天线

时过境迁,魅族在行业沉浮中曾遭遇困境,但让人振奋的是,一些新的变化在发生。

2022年7月,魅族正式加入李书福出行科技生态。进入全新赛道后,魅族并没有丢掉手机“老本行”,而是利用充足的资金和资源,将车规级标准带到手机行业,以焕然一新的姿态强势回归,凭借魅族20系列向高端进发。

一般汽车的质保期为三年或六万公里,而智能手机的质保期大多为一年,魅族此次将手机质保期延长至36个月,可谓是一种“降维打击”。

从该举措中,能够明显感受到魅族求变求新的信念。对于魅族来说,不仅需要吸引新用户,还要呼唤老魅友们回归,“36个月质保”宛若一项默契约定,彰显着魅族对用户需求的重视。

魅族曾表示,魅族20系列将是一款承载多终端、全场景、沉浸式融合体验先锋的手机产品,从当前相关消息来看,其配置不俗,包括骁龙8 Gen2、全系直屏、超声波指纹2.0、首次搭载红外功能、Flyme 10系统等,能够满足魅友们对性能、品质等各方面的需求。

要保障长期的手机使用体验,只打磨产品还不够,还需要搭建立体式全方位的服务体系。

魅族自2022年开始便已着手启动用户服务体系的全面升级,顺利完成了「魅友,心爱传家」产品焕新计划,还宣布将在三年内完成1000+家体验店的未来规划,今年将首先完成400+家服务中心的铺设目标。

“追求源于热爱”,对手机品质、实际体验的不懈追求,正是源于魅族对卓越产品的热爱,永远将消费者需求放在第一位。对于魅友们来说,回归熟悉的魅族,或是一次明智的选择。

时代变迁中,企业浮沉最是正常不过,没有哪个手机厂商能够永远屹立不倒,只要坚持长期的战略定力,总会迎来逆风翻盘、涅磐破局的时刻。我们看到,魅族正在以打造品质天花板的姿态,重回舞台中心。

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