魅族高调破局：36个月质保打破「行规」，重回舞台中心的致胜砝码

2023年开始不久，手机市场已然十分热闹。

许多手机厂商蓄势待发，准备在存量市场中通过高端化之路奋力争先。高端化不是价格上探或者性能堆砌，而是要对产品体验进行升维塑造。

究竟如何升维？目光不仅要聚焦在产品本身，还要落在售后服务上，这是很多厂商所忽略的环节。举例来说，按照当前业内惯例，新手机质保仅为一年，过保后的任何质量问题都需消费者自掏腰包进行维修，这无疑拉低了消费者的服务体验。

如果能将质保时间延长，一方面意味着厂商对自家产品品质有着充足自信，另一方面消费者会更放心，享受到更优质的服务体验。

机会存在于竞争之中，谁能打破行业固有的窠臼，谁就能成为下一个发展周期的引领者。

2月21日，魅族预热放出“大杀器”，魅族20系列将支持36个月超长质保。

△魅族20系列36个月质保预热海报

具体来看，自2月21日至3月14日，用户前往魅族官方商城及各大电商平台参与魅族20系列1元无界超前订活动，并在首销当天完成购机，即可享受含36个月超长质保在内的7大购机权益。

打破行业里“新手机质保仅为一年”的惯例，人们不禁要问，魅族究竟有何底气？

打破行业桎梏，以品质和服务“冲高”

在手机存量市场中，消费者的换机周期在拉长。

IDC调研报告预计，2023年中国用户平均换机周期将增加到34个月。这意味着，消费者对手机的久用品质和售后服务有着更高的要求，手机厂商必须采取应对措施，否则难以挖掘增量。

此种形势之下，加码高端化和加长质保周期就成为必由之路。

如今，各手机厂商开始往高端化的山头上跃迁，纷纷开启性能上的军备竞赛。但其实，品控才是高端化最基本的素养。

苹果对品质的严格要求众所周知，供应链企业良率不过关而被踢出“果链”的事件偶有发生。华为同样对品控有着高要求，这也是其曾在高端手机市场与苹果分庭抗礼的关键原因之一。

严格的品控管理，对品牌的正向影响是显而易见的。HCR慧辰发布的《高端手机消费者调研报告》显示，有25.4%的用户选购苹果手机的原因是“iPhone使用寿命较其他品牌更长”。

一些国产手机品牌，其实也跟苹果和华为一样，在创造新的“品质天花板”。

此次魅族20系列将新增30000+项软硬件质量考核标准，直接对标业内顶级品控水平，以过硬的品质和可靠的质量奠定冲击高端的基础。

在高端化之路上加强品控之时，不少厂商对同等重要的售后服务有所忽视，这在无形中影响着产品口碑和消费者对品牌的信心。

一个手机品牌要做大做强，有保障的售后是必不可少的，这是对自己品质的一种自信，魅族20系列的发布印证了这一点，它将质保时间延长至手机生命周期36个月，为用户奉上了全生命周期的安心服务。

对消费者做出品质承诺，魅族的这番底气来自对供应链质检和生产环节提高要求、严加管控，这让它向高端迈进坚实一步。同时从全行业来看，魅族20系列打破由来已久的“质保周期桎梏”，也是改变行业的一次契机。

管理学大师德鲁克曾说道：“在一日千里的结构性调整中，唯一能幸免于难的，只有变革的引领者。我们无法左右变革，只有走在它面前。”

跟随人后，永远只能亦步亦趋地缓慢发展，只有勇于打破行业规则，做“第一个吃螃蟹的人”，才能引领潮流而不是被引领。

手机存量竞争中，在品控管理和售后服务上推陈出新才能奠定发展基础，拥有核心竞争力，从而为进军高端提供坚实的支撑力。

魅族走在了这条正确的道路上。市场同样给了热烈的反馈：超前订活动，27小时已收获超15万预订单。魅族20，已然未发先火。

△魅族20系列收获超15万预订单预热海报

行业老兵，求变破局

“魅族回来了！”在相关微博的评论区里，不乏类似充满期待的言论。

的确，魅族作为国产手机崛起的旗手之一，继2021年9月份发布魅族 18s Pro系列后，已经很久没发新机了。但沉寂，并不代表无所作为。

回看过往产品，魅族以独具一格的审美设计和过硬的产品品质，吸引了不少被称为“魅友”的拥趸。上代旗舰魅族18s Pro拥有6.7英寸大屏却做到了189g的重量，与友商动辄200g以上的重量相比，兼顾了大屏与轻薄质感，搭配强悍的配置和深度优化，为魅友带来不俗的品质体验。

可靠品质，始终贯穿于魅族历代产品中。此次魅族20系列搭载13根电竞级高能天线，配合20种技术方案赛马调优，带来安心的通信体验，保障用户出行无忧。

△魅族20系列无界天线

时过境迁，魅族在行业沉浮中曾遭遇困境，但让人振奋的是，一些新的变化在发生。

2022年7月，魅族正式加入李书福出行科技生态。进入全新赛道后，魅族并没有丢掉手机“老本行”，而是利用充足的资金和资源，将车规级标准带到手机行业，以焕然一新的姿态强势回归，凭借魅族20系列向高端进发。

一般汽车的质保期为三年或六万公里，而智能手机的质保期大多为一年，魅族此次将手机质保期延长至36个月，可谓是一种“降维打击”。

从该举措中，能够明显感受到魅族求变求新的信念。对于魅族来说，不仅需要吸引新用户，还要呼唤老魅友们回归，“36个月质保”宛若一项默契约定，彰显着魅族对用户需求的重视。

魅族曾表示，魅族20系列将是一款承载多终端、全场景、沉浸式融合体验先锋的手机产品，从当前相关消息来看，其配置不俗，包括骁龙8 Gen2、全系直屏、超声波指纹2.0、首次搭载红外功能、Flyme 10系统等，能够满足魅友们对性能、品质等各方面的需求。

要保障长期的手机使用体验，只打磨产品还不够，还需要搭建立体式全方位的服务体系。

魅族自2022年开始便已着手启动用户服务体系的全面升级，顺利完成了「魅友，心爱传家」产品焕新计划，还宣布将在三年内完成1000+家体验店的未来规划，今年将首先完成400+家服务中心的铺设目标。

“追求源于热爱”，对手机品质、实际体验的不懈追求，正是源于魅族对卓越产品的热爱，永远将消费者需求放在第一位。对于魅友们来说，回归熟悉的魅族，或是一次明智的选择。

时代变迁中，企业浮沉最是正常不过，没有哪个手机厂商能够永远屹立不倒，只要坚持长期的战略定力，总会迎来逆风翻盘、涅磐破局的时刻。我们看到，魅族正在以打造品质天花板的姿态，重回舞台中心。