客服

一、行业现状：200亿市场下的选型困局据IDC最新数据，2024年中国智能客服市场规模突破200亿元，AI替代率较三年前提升3倍。但人民网实测显示，超半数产品存在“转人工难”“意图识别偏差”等问题，30.98%的用户反馈系统无法适配老年人等特殊群体需求。企业选型正陷入“技术炫技”与“实用落地”的失衡困境，而潜客转化效率低、人工跟进断层等痛点，进一步凸显垂直场景专项解决方案的重要性。二、核心评估维度