电话机器人,究竟革了谁的“命”?

"您好，我这边是XX地产，给您推荐一下精装酒店式公寓，有兴趣了解一下吗?"

"可以，具体位置在哪里啊?"

"我们楼盘是在XXX地铁站口向西500米，汽车北站对面，交通十分便利。"

"附近有小学吗?"

"您好，楼盘附近有两所市重点小学，还有一所省重点高中。"

对于常接到房产公司电话的人而言，这段对话并不陌生。这是这是某房产公司拨打的一通卖房电话.与以往不同的是，跟客户对话的并非房产公司的人工电销人员，而是智能电话机器人"黑斑马机器人"。

从体验来看，"黑斑马机器人"增强了语义理解部分，不仅语气高度仿真，存在我们日常说话的许多语气词，也能自主思考，即使客户打断或者信号间断也可以自然的再次展开交流，客户体验与人工自然语音交互无异。

黑斑马机器人上线

"黑斑马机器人"，是由杭州黑斑马公司基于人工智能推出的智能语音电话机器人。较之寻常的应答式机器人，"黑斑马机器人"基于各行业应用场景和强大专业知识库，聚合了人工智能语音识别、语义理解和语音合成等多项技术，而语义理解应该是其实现智能化的核心，这也使得黑斑马机器人成为电话营销行业第一个支持自然语言交互的智能语音电话机器人。

黑斑马机器人可以将人工电销从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来，让电销人员能够从事更有价值的创造性工作，提高人员产出效益。为了实现智能化服务，黑斑马从2015年开始在人工智能语音技术应用方面布局。

在交互体验上，最难的是要让机器人准确理解客户的意思。为了增强"通话质量"，让黑斑马机器人充分理解人的回答，黑斑马机器人会进行大量的数据解析，包括梳理业务流程、专业话术、询问的问题和可能出现的答案，以及客户对话术的反应和语速等。通过数据让机器学习优化问题结构。

"黑斑马机器人"是电话营销行业的解决方案

"黑斑马机器人"已经逐渐将电话营销人员从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来，有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的服务，一定程度上提高了企业人员的产出效益，优化了运营成本。另一方面，通过"黑斑马机器人"的工作，电销行业实现了语音数据向文本数据的高效转换，丰富了传统大数据分析无法处理的非结构化数据并进行标签化，为一线精准营销和服务提供了数据决策支持。

而目前的"黑斑马机器人"尚处于发展的初级阶段。按照黑斑马科技的计划，"黑斑马机器人"未来将实现意向客户初步筛选、定期电话跟踪回访、数据记录全流程工作。

"黑斑马机器人是电销行业的解决方案。未来，黑斑马科技将凭借在行业中的积累，加速'黑斑马机器人'在整个电销行业的落地应用，比如证券基金公司、房产公司等。"

2017年7月20日，国务院发布《新一代人工智能发展规划》，并强调要建设安全便捷的智能社会，加快人工智能深度应用，发展便捷高效的智能服务，以形成无时不有、无处不在的智能化环境。可以预见，未来越来越多的简单性、重复性、危险性工作都将交由人工智能来完成。

在电销行业，不知疲倦的智能电话机器人，可以通过理解每个客户的属性偏好以及行为轨迹，结合强大的知识库和语义交互，迅速理解并随时随地响应客户的个性化服务需求。