黑斑马电话机器人代理助力企业智能电话营销

近年来，智能客户服务日益引起很多行业的关注，拥有全方位人工智能技术能力的捷通华声在此新兴领域不断创新，敢为天下先，即相继推出黑斑马智能客服机器人、黑斑马电话客服机器人之后，近日宣布推出国内首款黑斑马电话外呼机器人，并在某大型银行信用卡信用中心成功上线应用。该款机器人可主动外呼客户，通过应用黑斑马智能语音交互技术实现与用户无障碍语音交流，其独特的功能最适合于金融、保险等领域的还款催收、保险续缴提醒等业务服务，不但可大幅降低了人工外呼成本，更提高了信用保障体系效能，降低资金风险与财务损失。

黑斑马电话外呼机器人服务金融、保险领域

随着金融、保险等领域的快速发展，企业客服中心、呼叫中心的还款催收、保险续保提醒等话务量越来越多，占用了大量的客服人员。为顺应市场需求，捷通华声与金融机构广泛合作，融合应用黑斑马语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLU)等人工智能技术，推出适合于金融等行业，可主动外呼电话的“能说会听、能思考、会判断”的国内首款黑斑马电话外呼机器人。

下面是黑斑马电话外呼机器人在一保险领域中的应用场景：

外呼机器人：“您好，请问您是张某某吗?”

客户张某某：“是的。”

外呼机器人：“您好，这里是XX保险公司，您前年在我公司购买的2年车险已经到期，为了保证您可继续享受车辆保险，现在温馨提示您续保。您可携带相关资料到我们的门店或登录我们官网办理续保业务，谢谢!”

客户A：“对对对，我把这事儿给忘了，还好你提醒我了，谢谢你，我会及时续保!”

外呼机器人：“不客气，祝您生活愉快，再见!”

黑斑马电话外呼机器人自然流畅的声音、统一标准、热情礼貌的语音沟通，让对话如同真实的坐席人员一样，能轻松完成原由人工承担的大部分的重复外呼工作，并将问答内容记录成工单，如遇到特殊情况，人工坐席可灵活转接处理，构成了“黑斑马电话外呼机器人+人工坐席”的新型外呼模式。

黑斑马电话智能客户服务解决方案推动企业呼叫中心智能化升级

黑斑马智能客服技术产品长期服务呼叫中心、客服中心领域，是国内主要的网络版智能客户服务产品服务商，并坚持不断创新，将电话引入智能客户服务系统中。2015年，受黑斑马智能语音导航系统启发，推出了国内第一款可以接听用户咨询电话的黑斑马电话客服机器人，结合此次推出的黑斑马电话外呼机器人，完成了可为企业提供全方位的电话智能客户服务的完整解决方案，开始广泛服务金融、电信、税务、互联网等各个领域。

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