智齿免费电子书 呼叫中心五大新

导言：

随着创新技术的不断应用，陆续出现了在线客服以及智能机器人客服等多种客服模式，但不可否认的是，目前呼叫中心 仍然是众多企业向客户提供服务的重要渠道和手段。云计算、大数据和人工智能等新技术的应用，更是让呼叫中心 开辟了新的应用场景，展现了全新的面貌，被赋予了全新的价值。

智齿客服诚意推出《呼叫中心 五大新》五节课的免费电子书，本书将着重从新时代下呼叫中心 的“新形态”“新技术”“新趋势”“新服务”及“新管理”五大维度为您带来全面清晰的介绍，最后我们还将介绍电商巨头亚马逊独具特色和智慧的客服理念，为您揭秘为何亚马逊能在激烈的电商竞争中独占鳌头。

不管您是呼叫中心 小白，还是呼叫中心 资深专家，这本书都非常值得一看。

篇章一：新形态

从最初的人工热线电话到当下的云呼叫中心 ，呼叫中心 经历了六代的迭代革新，追本溯源，我们来详细了解呼叫中心 的“前世今生”。

第一课：呼叫中心 之“新形态”

呼叫中心 的发展历程;什么是云呼叫中心 ;云呼叫中心 的独特优势

篇章二：新技术&新趋势

除了云计算，大数据和人工智能的底层技术支持，为呼叫中心 带来哪些角色转变和价值升级，未来，云呼叫中心 应当如何发展才能满足智能客服时代背景下，企业对呼叫中心 的需求，本篇章我们将一一介绍。

第二课：呼叫中心 之“新技术”

客户之声大数据挖掘;特殊客户管理;精准营销;智能语音服务;智能语音质检;智能机器人的呼入与呼出;

第三课：呼叫中心 之“新趋势”

轻量敏捷;融合统一;智能化

篇章三：新服务&新管理

人们的消费理念和服务意识不断提升，客户已经不再满足于客服人员只是简单的解答问题或投诉处理，而是希望获得更舒心愉快的服务体验，客服团队的管理也不能只是依赖各种数据报表的精细化运作，而是多方面权衡之下的平衡之道

第四课：新时代下的呼叫中心 “新服务”

有效的客户服务技巧;坐席人员的基本素质;管理顾客愤怒情绪的技巧;欢乐规划

第五课：新时代下的呼叫中心 “新管理”

效率与质量的平衡;服务水平与服务成本的平衡;客户满意与员工满意的平衡;结果与过程的平衡;简单与复杂的平衡

延伸阅读：亚马逊服务案例

亚马逊创始人兼首席CEO一直强调，服务要做“正确”的事情，这成为了这一电商巨头企业的客户服务文化，也成就了亚马逊成为全美最大的电商平台。

对于客户服务而言，到底何为正确的事情，且听行业老司机带来他在亚马逊客服的亲身经历。

延伸阅读：杰夫.贝索斯：服务要做“正确”的事

一切不和金钱挂钩的管理行为都是耍流氓;

提升用户体验最正确的方法不是靠良好的意愿，而要靠建立机制;

8%的转化率是高还是低?

我们从不关注竞争对手，我们只关心能为用户创造什么价值;

部分内容展示：

如果您对内容感兴趣，可以扫面图片二维码，快速获取电子书全部内容~