AOFAX企钉为某三甲医院提供呼叫中心系统解决方案落地实施

9月5日，企钉金恒科技AOFAX呼叫中心系统对为期2月的深圳某三甲医院呼叫中心解决方案落地调试圆满成功。

记者采访医院项目负责人刘斌说：“随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，选择不仅仅局限于医疗水平和硬件设施，而更多考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷;对于医院，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。医院建立呼叫中心是个有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高患者的满意度，增强患者的忠诚度。”

企钉金恒科技AOFAX呼叫中心项目负责人金子建博士介绍到：“基于互联网的呼叫中心服务，患者可以通过医院网站查询诊疗信息、药品信息等，当患者在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行交流，座席人员可以马上进行解答”

随访记者深挖了解到企钉AOFAX呼叫中心在医院中的实际运营情况如下：

1.与病历本关联

企钉AOFAX呼叫中心系统提供多种与其他系统交互的接口，可以与医院的His系统进行关联，也就是关联病历本的相关信息，达到患者信息共享的目的，同时派生出新的业务功能。

如果患者持有医院的病历本，则可以在进行电话挂号时通过病历本编码实现身份验证，使挂号过程更加安全、准确;同时，当患者转接人工座席或者专家座席的时候，系统会根据电话号码确认患者身份(或者由患者提供病历本编码)，并显示该患者个人信息及病历，使得咨询、诊疗过程更加快捷、方便。

2.建立科室、部门座席组

对于医院这种专业性比较强的机构，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的 解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员(专家)来进行解答。这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给患者一个比较满意的答复。

于是需要在医院呼叫中心中建立各个科室、部门的座席组，当患者选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的科室或者部门，使患者的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为医疗机构的客户服务中心，能够真正 做到业务上不留死角、服务上面面俱到。

3.远程诊疗

远程诊疗是医院信息化建设的重要组成部分，对于中小规模医院来说，可以通过这种方式来提高诊疗能力;对于大型医院，则可以更好的发挥专家的水平服务于患者。而AOFAX企钉呼叫中心系统的建设则为远程诊疗提供了一个很好的平台，无论专家处于地域上的任何位置，都可以通过呼叫中心以电话呼叫(手机、座机)，的方式找到专家并提供诊疗服务;同时，对于患者也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服务，以任意方式访问医院呼叫中心(手机、座机、Internet等)，真正做到了双向的远程诊疗服务。

4.与第三方系统结合

为了使呼叫中心更好的融入医院的各项业务功能中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与医院的HIS/PACS/RIS/LIS等系统进行挂接，这样，医院呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的业务范围，同时也为患者提供了更多的服务方式。

关于AOFAX企钉呼叫中心如何在医院的业务中运用，请期待下期内容。更多行业呼叫中心解决方案请关注：www.aofax88.com