智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

智齿云呼叫中心-智齿科技目前已为90000+客户、26个行业，提供专业的云呼叫中心解决方案。云客服-云电销双场景极速部署，是中小企业最好的选择。

客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心 一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需求，智齿云呼叫中心 单一电话的沟通方式受到了新工具和新需求带来的冲击。

尤其是人工智能技术在客服领域的落地应用，出现了机器人客服这种更加智能化的客服工具，很多简单重复的人工坐席的服务可以被机器人客服所代替，也因此取代了一部分智齿云呼叫中心 应该承担的工作。但是智齿云呼叫中心 是否就此退出曾经称霸的客服战场，在智能客服时代下，面对企业服务的多样化需求，未来智齿云呼叫中心 将怎样发展，该何去何从?

其实也不用过分担心，因为从根本上来说，智齿云呼叫中心 是技术的产物，只要顺应技术发展潮流，及时迭代革新，能够不断用更创新的技术解决企业服务的痛点，智齿云呼叫中心 一定不会被淘汰。

目前来看，智齿云呼叫中心 仍然是众多企业向客户提供服务的主要方式，对于客户来说，由于沟通习惯的延续性，遇到问题时和需求时，还是会习惯性的通过智齿云呼叫中心 平台联系客服。未来就难说了，毕竟技术的发展实在太迅速，甚至超出你我的想象，车辆都能无人驾驶了，未来哪一天智齿云呼叫中心 会进化成何种模样，我们也难以妄下断言，今天我们且说对于传统呼叫中心 而言，必须要有哪些变化，才能适应当下的需求。

首先从系统部署方式来说，传统呼叫中心 一定会上云，有人曾预言，未来85%的企业服务将上云，对于呼叫中心 来说也不例外，不管是公有云、私有云还是混合云，未来呼叫中心 的数据和服务都将迁移到云端。利用云计算技术，可以实现呼叫中心 系统的分布式部署和集中管理，更重要的是，上云以后可以实现企业业务和数据资产的轻量性。而且随着云安全技术的加强，云端部署的方式比本地私有化部署的方式更能保障数据的安全性。

其次从功能层面来说，未来呼叫中心 一定将更加智能化，具体表现为沟通方式的智能化，将不仅仅局限于语音的这一种方式，文本、视频、图片、网页连接、文件等富媒体形式都可以，形式更加丰富灵活;还有多种渠道的融合，企业通过呼叫中心 平台，能够同时将来自微信、微博、APP等多种渠道的消息在同一平台统一处理，保证高效处理来自不同渠道的客户需求;最后更重要的是未来呼叫中心 系统能够实现数据的融合，不仅打通企业内部的CRM客户信息系统，而且能够与企业的业务系统实现数据的对接，保证多种数据的统一存储、分析和管理。

当然，云计算、大数据和人工智能等新技术的应用，未来呼叫中心 将有更多丰富的功能，包括智能语音质检、智能IVR导航和智能路由等，总体来说，新型的云客服与智能机器人客服，将在很长一段时间里相辅相成，共同发展。

智齿云呼叫中心 兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点，与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案，可以一站式解决企业客服痛点，目前已经服务了全国80000多家知名企业，如果想要了解更多关于呼叫中心的内容，可以登陆智齿科技官网，或者关注智齿客服公众号，可以免费申请试用产品。

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