客户中心里的外呼机器人该如何发挥最大价值

人工智能发展越来越迅猛，在客服领域的落地也越来越具体化，今年大火的外呼机器人 就是其中之一。

在客户中心中，如何发挥外呼机器人 的最大价值呢?不少人认为，外呼机器人 就应该集中在销售能力当中，例如线索的锁定等功能场景。

但实际上，智能外呼机器人 应该更注重一些泛营销领域的服务场景，例如通知、回访、调研、沉默用户激活等场景下的应用，这些场景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差强人意。原因在于人工的情绪可控性更差，而智能机器人 则完全不同。

智能外呼机器人 在通知场景下，会给更精准的记录下用户的准确反馈和是否接通。由于大数据的应用，智能外呼机器人 更符合该场景的应用，为什么会如此呢?人工智能最大的好处在于数据的记录与输出，而外呼机器人 则恰如其分的天赋。它不仅可以独立完成通知场景的业务，还可以在后续的服务中，开始帮助管理者进行有效的数据呈现和整理。

而在回访、调研和沉默用户调研的场景下，也是如此，通过对数据精准的记录采集和有效的自动沟通，智能外呼机器人 可以将最终的结果进行标准化输出，从而输出相关内容给到操作者，对下一步的策略起到指导性作用。

乍一听，智能外呼机器人 或电销机器人，首先给人的印象就应该是电销场景相关工作，但实则，外呼机器人 还是更多的就中在泛营销场景当中。

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