一、为什么电话机器人远远不够
电话机器人自2017年出现以后,引起了电销行业的密切关注,不少企业开始尝试使用电话机器人。特别是传统外呼企业,面对发展越来越迅速的互联网时代,选择人工智能技术这条捷径快速实现互联网化转型。电话机器人能够解放大量的人工,降低企业运营成本的同时,可以提高外呼的效率。但是,在电销行业中只知道电话机器人、使用电话机器人是远远不够的。
传统的外呼人员被电话机器人取代之后,也只是代替人工进行初步客户筛选额工作。电话机器人通过自动的外呼、客户语音识别提取关键信息的功能,将客户进行分类标记。但是电话机器人的工作也只是到这里,进一步一对一的销售工作还是需要销售人员去完成。电话机器人节省的只是对意向弱的客户的筛选,并不能直接做到成单。所以,成单的步骤还需要销售人员去完成。
二、 如何利用人工智能提高销售人员成单率
销售行业本来就是人员流动大的行业。为了让销售人员提高业务能力,企业往往会对销售人员进行定期的销售技能培训,不断的通过案例和方法论让销售人员掌握一些销售的技巧。但是,这样的方式并不适用于所有等级的销售人员。成熟专业的销售人员不需要通用的技巧,利用自己多年的经验和自成一派的方式便可以轻松成单。而对于新人销售来说,培训中讲到的技巧很容易学习但是缺很难掌握,因为案例和实际情况总是会有区别,怎样让问题迎刃而解才是新人销售面对的难点。
客知音销冠智能教练在此时应运而生,为新人销售带来了希望。销冠AI 教练是利用人工智能语音技术,在销售人员和客户打电话的过程中,通过语音识别可以实时地在屏幕上给出提示,帮助销售于客户对话的产品。
客知音销冠智能教练具有“阶段话术”功能。在销售人员与客户通话过程中,通过语音识别对话双方的表达,勾选“思路导航”板块中已经完成的项目,在屏幕上提醒销售人员下一阶段交流要用的话术,销售人员根据“思路导航”中的提醒和客户沟通。这样就可以轻松解决新人销售因为话术背不熟,导致的话术顺序混乱、遗漏标准话术等问题。
客知音销冠智能教练具有“话术提醒”功能。销冠智能教练通过语音识别在识别到客户的问题之后,会在数据库自动检索对应的答案,然后显示在屏幕上,销售人员只要对照屏幕即可回答客户的问题。通过使用销冠智能教练,一方面,销售人员节省了寻找问题答案的时间;另一方面,让客户减少了等待的时间,客户的客服体验提升了,成单率自然而然的也会有提升。
客知音销冠智能教练具有“客户画像”功能。销冠AI教练在通话中利用语音识别技术,能实时的将客户提到的信息进行自动记录,从而提取客户画像。这一功能避免了销售人员为了记录客户信息,中断与客户的沟通。从而能更快、有效率的完成信息收录,大大地提高了销售人员的工作效率。
通过销冠智能教练赋能,销售人员能够很快的投入到岗位中工作。既节省了大量的培训时间,还能够直接的提升销售人员的业务能力,为企业带来更好的收益。
所以,现在的电销行业中,只知道电话机器人已经不能赶超同行业的企业了,只有更好的利用销冠AI教练才能更好的做电销。
不同于市场上大多数其他电话机器人厂商没有自己的人工智能技术,采用第三方语音识别引擎的SDK接口。客知音拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企业私有化或半私有化部署,并且拥有丰富的服务数据,可以针对企业特点专门实行话术优化和大数据分析,成为企业客服部门的人工智能专家!
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有国内先进销售对话智能分析系统。客知音人工智能技术源自美国硅谷,从谷歌、微软等公司先进人才,拥有独立自主的语音识别引擎技术。目前公司主营产品为:语音识别引擎、销冠智能教练、电话机器人、智能语音质检等。
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