AOFAX电话录音客户管理电话客服呼叫中心电话系统功能有哪些？

AOFAX 电话录音客户管理电话客服呼叫中心电话系统网络连接示意图 :

电话录音客户管理电话客服呼叫中心电话系统功能介绍：

1 、本地监听、监控

实时监听任一线路的通话内容。

2 、电话录音

实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上;一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。

使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍)，录音时间与硬盘容量的计算方式为：

1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时(约11.4年)=360G

3 、异地远程监听、监控

利用AOFAX独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等;

可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹;

可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动显示。

4 、录音查询回放

可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

5 、话务统计及分析

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;

可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;

可以按通道统计线路的使用情况。

6 、客户分类与跟进

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。