电话机器人提高电销团队效率

2018是人工智能飞速发展的一年，率先与人工智能牵手的电销企业已经领略到了它的“魅力”，纷纷开始使用人工智能电话机器人。

人工智能电话机器人是一款适用于电话营销与客服的智能平台。在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，助力企业降本增效!

人工电销企业的痛点

1 聘用成本高

企业雇佣人员打电话，做电话销售亦或是业务提醒，人少没有效果，人多成本较大。中国的人口红利已经过去，招聘、培训、工资、提成、福利、保险都是成本，随之而来的场地、办公用品都是开销。虽然人多可以提高效益，但各种成本的叠加足以让企业拙荆见肘。

2 情绪化严重

做销售的人都需要有足够的耐心和抗压能力。但人心都是肉长的，每天频繁的遭受别人的拒绝，换谁都不能保持愉快的心情。时间长了，工作也就怠慢了，没了激情，影响效率。而且，因为这种胎里带的工作特性，只能晓之以理，动之以情，被迫实行人性化的管理。

3 主观的统计

打完一通电话后，销售要分辨出客户的意向并做记录，包括拒绝，没意向、再拜访、有意向、可邀请、黑名单等等，这些都是基于人的主观意识做出的判断。但人与人个体之间对事物的认知度、经验，看法大相径庭，极有可能对客户需求的理解产生偏差，丢失订单。

人工智能电话机器人的好处

第一：人工每天最多手动拨打300通电话，而电话机器人每天可以自动拨打1000多通电话;

第二：人工除去节假日，每年上班天数只有250天，但是电话机器人可以全年360天上班;

第三：企业为了最终的盈利，而批量雇佣很多员工，以求用人海战术为企业牟利，但企业主忽略了一个问题——每个月员工的基本工资和社保这些都是一笔很大的开销，而电话机器人就不需要这么大的经济成本;

第四：人工电销的最大弊端是，被客户无故谩骂或三秒挂接后，心情会很低落，而且会严重影响对后续客户打电话的心态!而电话机器人会一直用一个良好乐观的心态去面对每一个客户，并且全程高程度模拟真人语音，不带任何情绪的跟客户去沟通!

电话机器人能提高电话营销团队的效率吗?

随着电话销售在各个行业和领域的普及和广泛应用，电话销售队伍的建立和效率显得尤为重要。

1. 挑选合适的“种子”

电话营销是一项工作量大、重复性强、拒绝率高的工作。所以对电话销售人员也有一定的要求:固体稳定情绪,清晰的语言表达能力,某种产品或服务的知识,良好的演讲技巧,耐心和在压力下工作的能力。

首先，在选择电话销售人员时，他是否稳固和稳定是非常重要的。只有那些踏实、愿意工作、追求稳定、没有太大野心的人，才能在较稳定、较长的时间内从事这样一项长期稳定、重复性高的工作。耐心的工作，太聪明，太野心勃勃，常常不能在这样的位置坚持下去。

其次，明晰的词语是不可忽视的。是说话人的话很明显,形成了很长时间,不能轻易改变。毕竟，电话销售通过电话与客户沟通。他们看不到你，他们对你的形象没有太多的第一印象，所以要礼貌地沟通和表达清楚。

另外，电话销售有一定的突发性、一定的压力和大的拒绝率，据统计，电话销售工作的正常拒绝率高达96%。也就是说,100的电话,如果你有4个人愿意听你讲下去,有一个正常的情况。这就要求电话销售人员具备一定的抵御压力、挫折、宽容和忍耐力的能力。很明显，很少有合适的种子。

2. 规范电话销售员管理的基础工作

电话销售根据客户的具体情况千差万别,充分发挥主观能动性,有较强的应变能力,为人们也做一份好工作条件下,能顺利完成公司分配的销售任务。随着市场形势和市场范围的扩大，电话销售管理部门应加强电话销售人员管理的一系列基础性工作。

3. 准确的营销数据库和良好的后台支持

电话销售代表从数据库中调出自己的客户资源,然后去打电话、跟进,等,可以减少等待,更有效的客户数据调用等目标客户沟通,如时间、电话销售也大大提高了效率。

4. 利用电话机器人

仔细研究电话销售可以发现，电话销售的拒绝率高达96%。也就是说，在100个呼叫中，96个被丢弃，96个无效呼叫中的大约95个是第一次被呼叫。如果意向客户端检查机器人完成工作电话,电力销售人员需要跟进意向客户,必然会大大提高工作效率。　　电话机器人的出现帮助企业解决了许多交通问题。针对上述问题，使用后不仅得到了改善，而且在企业绩效上也取得了质的飞跃。

首先，他使用最先进的五个ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统技术模块，与人沟通平静，不会在语音逻辑上出现问题.

第二,使用真实的专业配音,与现实客户听对话,一个电话的聊天不会产生隔阂。

第三，电话机器人在每一次通话中都是热情礼貌的，不受情绪波动的影响，不喝水或休息，能保证预期的工作饱和，保证工作效率。

最后，作为一个电子营销机器人，白英可以准确地了解客户意图的程度，智能地回答客户问题，自动分类有意的顾客，有效地筛选出顾客，并方便对精确有意的顾客进行人工跟踪.

对于使用电话机器人的企业来说，节约成本是不可避免的，这有助于企业提高单机率，最重要的是提高性能。对于每个员工，公司需要支付基本工资+佣金+补贴+管理+加班+培训+电话+办公用品等，而一个电话机器人每年只需要25000，这仅是人工电话营销人员的三分之一。所以有效的机器人公司使用电话,为什么不呢?

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