AOFAX呼叫中心电话客服客户管理系统的作用是什么？

企业通信具有多种通信工具并存的特点，如座机、手机、微信、官网在线等都可以在AOFAX呼叫中心电话客服管理系统的同一平台记录并处理。而且客户联系历史详情，包括联系人、联系次数、时间、具体事宜，处理结果等一一详尽记录，沟通中还能智能查询出来，以便提高沟通效率。

“大通信”把企业原来零散、缺失、无管理、没记录的常用通信手段，集成到AOFAX 企钉通讯系统中，统一管理、相互配合、取长补短，让销售第一时间掌握客户详细情况，更好把握销售时机；让客服第一时间清楚客户问题，提升服务质量和节省服务时间。

“大数据”记载企业内外联系的详尽数据，日积月累，形成庞大数据源，并且提供可监控、能回放、设权限、有统计的图表工具，帮助企业分析客户、考核员工和优化管理策略等。

“AOFAX云”免费向企钉用户开放，用以实现漫游登录、远程监控、分公司管理、微信客服、手机APP等，从而保障用户在外网的无缝连接和流畅使用。

AOFAX 企业通信管理系统能管理哪些事？

一、管电话

电话是企业最主要的通讯方式，通过自动群呼、分配和回收、自助导航、录音质检等功能对电话实施有效管理，不仅可以大幅度提升呼叫效率，还提高电话资源的利用率，是企业制胜的关键！数据统计，AOFAX企业通信管理系统自动群呼每月可以为企业省掉一大笔人工费用，效率飙升6 倍！

二、管渠道

除主要的电话业务渠道，AOFAX企业通信管理系统 还增加了网站、微信、短信和传真四种渠道，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，让流量变成销量，避免客户来也匆匆，去也匆匆；

三、管员工

使员工工作流程化、简单化、规范化！

四、管客户

剖析度：完善的客户信息系统，帮助坐席深度挖掘客户的需求。

安全性：可对号码进行隐藏，避免坐席暗箱操作、违法泄露客户信息等。

利用率：可回收跟进困难的客户，进行二次沟通，消除主观因素的客户流失。

忠诚度：客户关怀、客户回访、问卷调查等拉进客户距离，增加客户粘性。

五、管团队

良好的团队协作有助于企业凝聚力和高效性的提升，实现企业整体效能最大化！为此， AOFAX企业通信管理系统提供企业聊天、程控交换、订单签审、工单派发、电话会议、公告管理、分公司管理等团队协作功能，提高企业各部门的合作默契与办公效率。