AOFAX美容院会员管理分类电话客服呼叫中心服务系统有什么用？

AOFAX美容院会员管理分类电话客服呼叫中心服务系统有什么用？

1、电话弹屏

会员来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。方便电话接听前就清楚的知道对方的身份。能给会员带来您清楚的记得对方的好感！

2、自动群号+一键拨号

自动群呼，适合店里有活动的时候，可以人工录音好活动的语音信息，即可对会员批量的自动的拨号，对方接听后即可听到您录音好的活动信息，无需人工外呼，系统自动通知会员活动内容。系统通话列表也可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。

3、客户 CRM 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出会员资料，分类管理。设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

对需要计划邀请到店美容的会员，可添加任务提醒，辅助美容师及时联系会员来店消费。

4、电话自动录音，帮助店长分析提升美容师的营销技能。

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。