AOFAX呼叫中心办公通信成功案例之一某国际机场服务热线分享

AOFAX呼叫中心办公通信成功案例之一某国际机场服务热线分享：

欢迎致电****国际机场服务热线，您可通过机场网站、微博、微信查询相关问题。

一、机票预订： 直接转售票人工接听

二、安全检查须知：

一层：证件通行须知请按1、旅客携带行李物品相关知识请按2、返回上层菜单请按*号键

二层：（按1后）成人乘机有效证件请按1、儿童乘机有效证件请按2、港澳台证件过期问题请按3

三层：（按1后）根据《中国民用航空安全检查规则》有效乘机身份证件的种类包括：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证；香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。旅客乘坐国内航班办理购票、值机、安检手续应当使用同一有效乘机证件。重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

三层（按2后）凡是乘机的16周岁以下中国大陆地区居民（包含婴儿），须出示包括出生证明、户口簿、或户口所在地公安机关出具的身份证明（16周岁以下的须在户籍所在地派出所出具身份证明，机场派出所无法开具临时身份证明）。旅客乘坐国内航班办理购票、值机、安检手续应当使用同一有效乘机证件。重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

三层（按3后） 根据新版《民用航空安全检查规则》及相关规定，凡是乘坐国内航班的旅客，有效乘机身份证件过期的，不再予以放行。同时中国境内公民往来港澳通行证、往来台湾通行证乘坐国内航班的旅客，应当同时提供居民身份证或者民用机场公安机关签发的《乘坐民航飞机临时身份证明》。重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

二层：（按2后）液态物品的规定请按1、锂电池、充电宝携带规定请按2、禁止随身携带但可作为行李托运物品请按3、禁止随身携带、不可作为行李托运物品请按4

三层：（按1后）液态物品禁止随身携带（航空旅行途中自用的化妆品、牙膏及剃须膏除外）。航空旅行途中自用的化妆品必须同时满足三个条件（每种限带一件、盛放在单体容器容积不超过100ml的容器内、接受开瓶检查）方可随身携带，牙膏及剃须膏每种限带一件且不得超过100g(ml)。

婴儿航空旅行途中必需的液态乳制品、糖尿病或者其他疾病患者航空旅行途中必需的液态药品，经安全检查确认后方可随身携带；

旅客在机场控制区、航空器内购买或者取得的液态物品在离开机场控制区之前可以随身携带。

酒精饮料

酒精饮料禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

标识全面清晰且至于零售包装内，每个容器容积不得超过5L；

酒精体积百分含量小于或等于24%时，托运数量不受限制；

酒精体积百分含量在24%-70%（含70%）之间的，每位旅客托运数量不超过5L。

酒精的体积百分含量大于70%时，禁止作为行李托运。

重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

三层：（按2后）充电宝、锂电池禁止作为行李托运，随身携带时有以下限制条件：

标识全面清晰，额定能量小于或等于100wh;

当额定能量大于100wh，小于或等于160wh时必须经航空公司批准且每人限带两块；电动轮椅使用的锂电池另有规定；重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

三层：（按3后）

日用刀具，如菜刀、水果刀；

专业刀具，如手术刀、雕刻刀；

用作武术文艺表演的刀、矛、剑等；棍棒、球棒、高尔夫球杆、登山杖；

锥、锯、螺丝刀、飞镖、弹弓、蜂鸣自卫器以及不在国家规定管制范围内的电击器、催泪瓦斯等。

重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

三层：（按4后）

各类火种，如打火机（含配件）、火柴（含火柴皮）、点烟器；各类枪支及仿制品；弹药；爆破器材；管制刀具；警棍、电击器、军（警）用匕首、催泪瓦斯；其他国家规定的管制器具，弩；压缩气体和液化气体；自燃物品；易燃液体；易燃固体；腐蚀性物品；放射性物品；遇湿易燃物品；氧化剂和有机过氧化物；毒害品；国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

三、 值机及行李：

一层：随身行李规定请按1、托运行李规定请按2

二层：（按1后）根据有关规定，同时为了保障您旅途的安全与舒适，每位旅客手提物品的重量不超过5公斤，头等舱旅客可随身携带两件手提物品；公务舱、经济舱旅客每人只能携带一件手提物品，每件随身物品的尺寸不超过20*40*55厘米。充电宝、锂电池可以随身携带，不能托运。重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

二层：：（按2后）不符合随身携带的物品必须托运，旅客不得在托运行李中夹带机密文件、资料、外交信贷、有价证券、货币、汇票等贵重物品，易碎易腐物品，以及其它需要专人看管的物品，也不得在托运行李中夹带打火机、火柴、喷雾等易燃易爆物品，不得帮助他人托运行李，托运行李必须包装完好，锁扣完好，捆扎牢固，并能承受一定压力，对包装不符合要求的行李，承运人可拒绝收运或不负损坏责任；单件超过100毫升的液态物品必须托运。如有其他咨询，请拨打电话0516-83068125咨询. 重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机。

四.失物招领：直接转人工接听

五、机场巴士：

一层：机场始发信息请按1，至机场请按,2，返回上层菜单请按*号键。

二层：（按1后）**区请按1，**高铁、**请按2，宿迁、睢宁、邳州、新沂、丰县、沛县请按3，宿州、灵璧请按4，枣庄、淮北、临沂、滕州请按5，连云港请按6. 重听请按1，返回上层菜单请按*号键。

三层：（按1后）机场至**中汇国际酒店巴士，票价为每位20元，航班到达机场即有班车发往市区，以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0516-87889922、0516-83068117，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按2后）机场至**高铁客运站巴士，票价为每位20元。详细班次为09:50。12:30。14:20。16：:00。18:20。19:20。以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0516-87898260，

机场至**客运站巴士，票价为每位30元，详细班次为09:50。12:30。16:00.19:20

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询。0516-87818877，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按3后）机场至**城市候机楼巴士，票价为每位40元，详细班次为11:30。12:30。16:00。19:20.

机场至***汽车站巴士，票价为每位20元，详细班次为11:30。12:30。16:00。19:20

机场至**通客运站、老汽车站巴士，票价为每位40元，详细班次为11:30。12:30。16:00。19:20

机场至**汽车南站、汽车北站巴士，票价为每位50元，详细班次为11:30。12:30。16:00。19:20

机场至**汽车南站巴士，票价为每位60元，详细班次为12:20 13:40 16:00 18:00 19:30

机场至**汽车站巴士，票价为每位70元，详细班次为12:30 15:20 18:30 以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0516-83****77，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按4后）机场至宿州拂晓大道快客站巴士，票价为每位60元，详细班次为12:30 18:30以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0557-3****5

机场至灵璧巴士，票价为每位50元，详细班次为12:30 17:30 以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0557-6****11，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按5后）机场至枣庄高铁站巴士，票价为每位50元，详细班次为12:30 14:30 18:30 以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0632-7***188

机场至淮北巴士，票价为每位60元，详细班次为 12:30 16:30以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0561-3***888

机场至临沂汽车总站巴士，票价为每位100元，详细班次为12:30 以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询，0539-****191

机场至滕州长途汽车站巴士，票价为每位60元，详细班次为12:40 15:00 19:00 以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0632-5089085，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按6后）机场至连云港农工商超市巴士，票价为每位120元，详细班次为12:40 15:30 18:30 20:30 以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询18*****997，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

三层：（按1后）徐州中汇国际酒店至机场巴士，票价为每位20元，详细班次为国内航班起飞前两小时发车、国际航班起飞前三小时发车，以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0516-87*****22、0516-83****17，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按2后）高铁站客运站至机场巴士，票价为每位20元，详细班次为8:40 10:00 12:30 14:40 16:00 17:20

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0516-87898260

**客运站至机场巴士，票价为每位30元，详细班次为8:00 9:20 14:00 16:40

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0516-87****77，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按3后）**城市候机楼至机场巴士，票价为每位40元，详细班次为8:00 9:30 14:00 17:00

******汽车站至机场巴士，票价为每位20元，详细班次为8:50 10:20 14:50 17:50

****客运站、老汽车站至机场巴士，票价为每位40元，详细班次为8:00 9:30 14:00 17:00

**汽车南站、汽车北站至机场巴士，票价为每位50元，详细班次为

北站 8:00 9:00 13:40 16:00

南站 8:20 9:20 14:00 16:20

**汽车南站至机场巴士，票价为每位60元，详细班次为8:00 10:00 12:00 14:30 16:00

**汽车站至机场巴士，票价为每位70元，详细班次为8:00 10:00 15:00

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0516-8***7677，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按4后）****快客站至机场巴士，票价为每位60元，详细班次为8:30 14:30

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0557-3***055

**新国线汽车站至机场巴士，票价为每位50元，详细班次为9:00 15:00

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0557-****611，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按5后）***高铁站至机场巴士，票价为每位50元，详细班次为8:30 11:00 14:30

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0632-7681188

**至机场巴士，票价为每位60元，详细班次为8:40 14:30

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0561-3863888

**汽车总站至机场巴士，票价为每位100元，详细班次为07:20 以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询，0539-8593191

**长途汽车站至机场巴士，票价为每位60元，详细班次为7:00 9:30 13:00以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询0632-5089085，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

（按6后）***8农工商超市至机场巴士，票价为每位120元，详细班次为7:30 9:30 12:00 16:00

以上班车时间仅供参考，具体班次请咨询187*******7，重听请按1，返回上层菜单请按*号键，结束请挂机

六、航空旅游咨询：直接转人工接听

七、投诉与建议：转安全办人工接听

零、人工服务：自动转人工接听

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