AOFAX供热供暖电话客服热线呼叫中心电话系统智能派工单软件

西安某供暖公司，为了在接听来电前就清楚的知道对方的详细情况， AOFAX 企钉呼叫中心电话客服热线系统为其提供了供暖业务轻松开展的电话客服热线呼叫中心解决方案如下：

1 、用户 CRM 管理

导入用户资料，和用户服务级别等，已加入到用户管理中的，下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对用户实现系统的价值分析。

2. 电话弹屏

用户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的用户名称、历史通话次数、上次通话座席、用户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击用户名称可查看用户详情和历史通话轨迹，可对每次用户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

VIP用户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

3.对需要计划回访需要供暖的用户，

可添加任务提醒，辅助坐席及时联系用户。

4 、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的用户，可直接点击列表中的号码即可拨通用户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。

5 、用户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对用户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行用户关怀等。

6 、派工单

可以创建相应的工单流程方便工人在外的时候也能手机上即时收到待处理业务详细服务工单，支持工单内容和格式的定制（费用另计）。服务完可以直接手机微信回复已处理等。

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