AOFAX电话自动语音办公呼叫中心系统在调度中能做什么?

来源:A5企业专栏 时间:2020-03-26

针对沈阳某事业单位关于阳煤煤层调度中心的业务需求AOFAX呼叫中心调度系统特给出如下解决方案,全程无需人工参与和干预,全自动电话办公语音处理即可。

一、数字信息上报流程:

此方案特别解决了此事业单位的如下9个问题:

1.各站点预设电话打入后,自动进入上报数据流程,非预设电话呼入直接接入人工坐席;

2.自动识别电话号码判断电话号码所对应站点,通过识别上报人员编号识别信息报送人员信息,上报站点数据信息存入数据库;

3. 阳煤煤层调度中心现有17各站点电话为系统预设号码,分布于不同地域,能支持不同地域、不同电话接入到系统;

4.当有用户操作错误或按错键,能够判断的错误操作,系统会自动提醒“操作错误,请重新输入”;如2次输入还是错误则自动挂机;

5.支持通过修改系统配置文件,来更改上报站点名称、电话号码、人员姓名及对应编号、各站点上报配置信息内容等;

6.用户管理可通过添加、删除、编辑人员;系统管理可通过接口管理各个站点对应数据正常范围值、上报数据内容、编辑站点电话。

7.在数据上报过程中有输入数据格式错误或超出正常值范围(正常值范围客户提供)系统会自动提醒:输入错误,请重新输入,如第2次输入还是错误,则系统会将错误数据记入数据库,并在该数据前加“异”字作为异常数据标志;

8.设备提供用户二次开发接口,系统预设电话操作(电话回拨)、数据库操作接口(读取、修改、删除);

9.调度中心支持外线电话、内线混用,且外线电话于内线电话之间不能通话;

从事20年电话呼叫中心和电话办公语音调度系统的金博士带领团队成功为此事业单位解决了一直以来业务逻辑混乱的大问题。获得此事业单位信息与技术部领导的一致好评!

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