AOFAX呼叫中心电话管理系统能为网约车解决哪些客户服务难题？

网约车企业服务中随着用户增多，多种服务难题随之而来，如何能快速、高效的服务用户，确保服务质量，减少客服工作量，是当务之急。

• 当用户咨询量增多，不可避免的会出现大量重复性高的咨询问题。如果客服逐个回复，不仅浪费时间，并且从而会错过一些真正的疑难杂问。这就会导致 客服团队增加大量无效工作量，占用客服团队有效工作时间;

• 当用户增多，服务频率增多后，服务团队的工作量、工作质量会参差不齐。如何做到高效、快速的了解平台客服团队情况，就可以节省大量人工成本;

AOFAX电话服务呼叫中心软件系统解决方案

智能化问答场景优化(智能客服机器人)

AOFAX智能机器人ivr为在线客服提供统一智能的自助问答体系，可以快速给出答案，缩短咨询处理时长。大大减轻客服工作压力，实现24小时响应用户需求。从而，用户可以得到及时回复，客服将有更多时间去解决服务深层问题。

在实现问答基础上，客服机器人更辅助客服：

1、智能人机协作

当人工客服进行用户接待时，客服机器人可以根据用户的问题，主动向客服推荐答案，帮助客服快速回答用户问题；

2、多路IVR分开管理

通过创建多个不同渠道场景IVR，进行单独管理，在使用时可以选择不同场景下进行触发使用，提高回答的精准度、更便于维护。

智能化监控场景优化

通过AOFAX智能监控质检中心，管理者可以对每一通电话随时进行检察，确保服务质量。同时通过监控中心可以实时监客服团队的工作情况。如果出现服务态度不好等情况可及时评价反馈管理者跟进，保证平台高服务质量运营。而且全量平台数据统计，可以更直观的看到客服的工作量，有效分析平台数据，进行平台服务优化。

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