AOFAX解析电话系统呼叫中心模拟坐席和IP坐席应该选哪种？

首先，我们先了解什么是模拟坐席，什么是IP坐席。模拟坐席是指通过普通电话线接入普通电话的坐席，IP坐席（数字坐席）是指通过网线接入IP电话的坐席。

一、模拟坐席的优势

1、稳定性：专有电话线路，不受网络环境影响，稳定可靠，维护简单；

2、反应速度：无数据打包拆包延时，反应速度快；

3、语音质量：传统电路不丢包，通话音质好；

4、终端费用：模拟坐席话机物美价廉，价格只有IP话机的几分之一。

二、模拟坐席的劣势

1、工程量：需要给每个坐席铺设电话线，工程量比只布网线稍大；

2、网络部署：只适合于单一地点本地坐席，不方便远程异地部署。

三、IP坐席的优势

1、工程量：只需要部署网线即可；

2、网络部署：只要局域网或VPN专网可达，即可部署本地坐席和异地坐席；

3、手机坐席：支持手机端和电脑端软电话IP坐席。

四、IP坐席的劣势

1、稳定性：受限于网络的稳定性，局域网和VPN专网部署稍好，公网稳定性差；

2、安全性：上公网较易受攻击，需要做好相关防范；

3、可维护性：易受带宽、防火墙，网络结构等因素影响，需要专业网络人员维护；

4、终端费用：IP坐席话机比模拟话机贵数倍，坐席数多时成本增加较多。

五、AOFAX企钉呼叫中心

AOFAX企钉呼叫中心集两者优点，核心部分采用模拟方式，虽然增加了部分成本，但保证了交换迅速，话音清晰，功能强大、维护简单的优点，坐席端根据用户需要，模拟和IP两种方式可选，解决了网络部署特别是异地部署的难题，如下图所示：

六、建议

建议没有专业人员维护的中小企业，首选使用模拟坐席；

已布网线但没有布电话线的场地使用模拟坐席，可把1路网线改为4路电话线使用；

建设小规模呼叫中心时，推荐在本地使用模拟坐席，异地部署部分采用IP坐席。

通过上面的对比，我们知道了模拟坐席和IP坐席各有优劣势，我们在建设呼叫中心时具体选择哪个，要根据实际情况来定。希望这篇文章能给大家带来帮助。