AOFAX呼叫中心电话客服系统能在手机上办公能处理办公室的电话吗?

来源:A5企业专栏 时间:2021-04-23

提到呼叫中心,大家都会认为系统非常庞大,能否实现在手机上直接对接办公室的电话进行外呼也是持有怀疑态度,对其价格也认为必然不菲。其实不然,AOFAX企钉呼叫中心客服电话系统就打破了大家传统的认知,功能全,有客户分类跟进与管理、自动群呼且群呼方式多达10余种,适合企业营销的不同情景下的应用。

通知公告、考勤签到、服务工单、计划任务、电话群呼、漫游接听和漫游呼叫、通话记录、联系人等,手机外呼和部分功能如下:

多渠道营销, 除电话营销,AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道。出差漫游办公,微信聊天等等。。。

1 、本地监听、监控

实时监听任一线路的通话内容。

2 、电话录音

实时录制每条电话线的通话录音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上;一个录音产生一个文件,一天的录音放在同一个文件夹中,文件命名简洁规范,查找方便快捷。

使用MP3方式存放(WAV格式比MP3大8倍),录音时间与硬盘容量的计算方式为:

1秒=1K byte,1小时=3.6M,10万小时(约11.4年)=360G

3 、异地远程监听、监控

利用AOFAX独家提供的全球域名解析技术,可在局域网或互联网上任一台电脑,实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等;

可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹;

可以对每次客户通话添加备注,在下次来电时自动显示。

4 、录音查询回放

可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录,可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

5 、话务统计及分析

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;

可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;

可以按通道统计线路的使用情况。

6 、客户分类与管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。

更多呼叫中心电话客服办公管理系统,请登录.www.AOFAX88.com

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