AOFAX电话呼叫中心是如何处理10多种不同场景的自动在线营销?

来源:A5企业专栏 时间:2021-05-08

1. 语音群呼:

适应场景:促销活动广告,紧急通知,节日问候等。

线路无极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,接听者接听后听到的语音不一定从头开始,也有可能延时播放,或者从中间内容播放,但是会播完一遍后重复播放,稍稍有点影响宣传效果。播放到默认参数60S(可联系客服调整)时长后自动挂机。

线路有极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听后会听到语音提示内容里预设的语音内容(即接听就从头开始完整的播放语音内容),播放到默认参数60S(可联系客服调整)的时长后自动挂机。

2. 语音通知( 语音提示,按1 键播放详细内容)

适应场景:不同优惠套餐活动介绍、法律法规普及,预防诈骗通知等。

线路无极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,接听者接听后听到的语音不一定从头开始,也有可能延时播放,或者从中间内容播放,语音播放的内容中包含提示“按1键了解更多详情”;如果客户按1键,呼叫中心群呼系统会播放更加详细的语音通知内容。。

线路有极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听后会听到语音提示里的语音内容(客户一接听就从头开始播放完整的语音内容),语音播放过程提示“按1键了解更多详情”;如果客户按1键,呼叫中心群呼系统会播放语音通知内容的语音内容。

3. 语音群呼中用户按1 键转人工接听:

适应场景:筛选高质量客户,节省人工精力和时间。

不采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听会听到预设的语音提示内容里的文件(检测到对应的电压就开始播放语音文件,不管客户接不接),语音播放完会提示“按1键转人工坐席”;如果客户按1键,呼叫中心群呼系统会根据选好的规则让坐席电话机响铃,坐席拿起电话机,便可与客户进行沟通。

采用极性反转(线路要有极性反转): 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听会听到语音提示内容预设的语音文件(客户接听了才开始播放语音文件),语音播放完会提示“按1键转人工坐席”;如果客户按1键,呼叫中心群呼系统会根据选好的规则让坐席电话机响铃,坐席拿起电话机,便可与客户进行沟通。

4. 人工接听:

适应场景:帮助坐席省去拨号和等待客户接听的时间。

不采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,同时让坐席电话机响铃,坐席拿起电话机等待客户接听,然后才能进行沟通。

采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,当客户接听(摘机)后,坐席电话机才会响铃,此时坐席拿起电话机,即可与客户进行交流。

5. 人工接听- 播放语音按*1 后结束播放:

适应场景:帮助坐席省去拨号和帮坐席人员说话术,避免疲劳重复工作,稳定话术的语音语调机情感饱和度及缓解坐席人员的紧张情绪。

不采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,同时坐席电话机响铃以及客户接听电话会听见语音提示内容预设的语音文件(检测到对应的电压就开始播放语音文件,不管客户接不接)并且坐席也可以听见。坐席按*1可以结束语音播放,直接和客户对话(没有按*1坐席说话客户也可以听见,如需要客户听不到坐席说话,需要麦克风带控制开关)

采用极性反转: 入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听电话了坐席电话机才会响铃以及客户才会听见语音提示内容预设的语音文件(客户接听了才开始播放语音文件)并且坐席也可以听见。坐席按*1可以结束语音播放,直接和客户对话(没有按*1坐席说话客户也可以听见,如需要客户听不到坐席说话,需要麦克风带控制开关)

6. 语音按键( 播放语音内容后记录客户按键)

适应场景:常用于调研,投票,选举,满意度调查等。

不采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听会听到预设的语音提示内容里的语音文件(检测到对应的电压就开始播放语音文件,不管客户接不接),客户根据语音提示进行按键,然后通话结束。

采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听会听到预设的语音提示内容里的语音文件(客户接听了才开始播放语音文件),客户根据语音提示进行按键,然后通话结束。

7. 语音群呼中用户按1 键转人工接听 + 超时转人工:

适应场景:不浪费客户资源,更精准的掌控有效客户信息。

不采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听会听到语音提示内容预设的语音文件(检测到对应的电压就开始播放语音文件,不管客户接不接),语音播放过程中客户按1键直接可以转到预设好的坐席以及到预定的播放时间,呼叫中心群呼系统会将电话转给人工坐席。

采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听后会听到语音提示内容预设的语音文件(客户接听了才开始播放语音文件),语音播放过程中客户按1键直接可以转到预设好的坐席以及到预定的播放时间,呼叫中心群呼系统会将电话转给人工坐席。

8. 号码检测

适应场景:筛选出有效号码。

不采用极性反转: 导入大量号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听后会听到预设语音,按1键即可结束通话,呼叫中心群呼系统将此有效号码记录为1。

采用极性反转: 导入大量号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户摘机(接听)时,立即结束通话。呼叫中心群呼系统将此有效号码记录为2。

9. 语音群呼中IVR 转人工

适合场景:分部门,分专业,或者是分门类的区分转不同的人员。

不采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听(摘机),会听到语音提示内容预设的语音(检测到对应的电压就开始播放语音内容文件,不管客户接不接),语音内容中会有简单的IVR导航,客户根据提示按键转接到对应的人工坐席。

采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听(摘机)后,会听到语音提示内容预设的语音(客户接听了才开始播放语音文件),语音内容中会有简单的IVR导航,客户根据提示按键转接到对应的人工坐席

10. 语音群呼中按键播放语音

适应场景:分部门,分专业,分门类,等进一步详细了解相对应的不同门类的详细资讯。

不采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听(摘机),会听到语音提示内容预设的语音(检测到对应的电压就开始播放语音内容文件,不管客户接不接),语音内容中会有简单的IVR导航,客户根据提示按键播放相对应的语音内容文件。

采用极性反转: 导入大量客户号码,呼叫中心群呼系统自动拨号,客户接听(摘机),会听到语音提示内容预设的语音(客户接听了才开始播放语音文件),语音内容中会有简单的IVR导航,客户根据提示按键播放相对应的语音内容文件。

11.外呼号码池

适应场景:分配资源给不同的工作人员跟进。

批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。

更多的群呼应用请登录:www.AOFAFX88.com

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